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Ich war gerade 67 Minuten in der Warteschleife, bis die Verbindung durch sie abgebrochen wurde. Aber von Anfang an:
Ich letztes Sonntag (vor einer Woche!) zum ersten Mal angerufen, nach einem mehr als 30 minütigen Gespräch haben sie mir mitgeteilt, dass ich eine neue FritzBox zugeschickt bekomme, da das Problem, dass ich keine Internetverbindung habe, an dieser liegt. Donnerstag hab ich die FritzBox erhalten, leider wurde das Problem durch diese auch nicht gelöst.

Nach einem weiteren Gespräch, dieses Mal von deutlich mehr als 30 Minuten, sagte mir der "Techniker" am Telefon, dass eine Techniker am darauffolgenden Samstag zwischen 8:00 und 16:00 Uhr bei mir sein wird. Also habe ich den gesamten Samstag zu Hause verbracht, um da zu sein, wenn der Techniker kommt, um festzustellen, dass der Techniker einfach nicht kommen wird.

Also am Sonntag (heute, eine Woche ohne Internet) wieder in der Hotline angerufen. Zu anfangs sagte die Roboterstimme, es wird circa 10 Minuten Wartezeit benötigt, Ergebnis um es zusammenzufassen: nach 1 Stunde und 7 Minuten in der Warteschleife würde die Verbindung mit ihnen getrennt. (warum auch immer). Nun zu meiner eigentlichen Frage: was muss ich dafür tun, dass sie ihren vertraglich vereinbarten Pflichten nachkommen, und dafür Sorgen, dass ich Internet habe! Vielen Dank schon Mal für ihre baldige Rückantwort. Mit freundlichen Grüßen Sebastian Fürstenau