STREGER Massivholztreppen GmbH (Krüden)
Mitarbeiter knallt Telefonhörer auf
Am Montag Morgen sollte man als Kunde bei dieser Firma vorsichtig sein. Als ich dem Mitarbeiter mitteilte, dass ich dort gerne eine Treppe erwerben möchte, verwies er mich auf eine schriftliche Anfrage per Mail. Als ich ihm sagte, dass ich das bereits getan hätte, die Vorgaben (vom Unternehmen vorgegebenen Auswahlmöglichkeiten) meinen Fall aber nicht treffen würden, sollte ich alles erneut schriftlich aufschreiben.
Der Mitarbeiter war am Montag Morgen ganz offenbar nicht gewillt, die Wünsche eines Kunden selber aufzunehmen. Angerufen habe ich bei der 0800 Hotline des Unternehmens am 27.02.2012 ab 09.00 Uhr. Als ich den Mitarbeiter fragte, ob er mich als Kunden nicht ernst nehmen würde, knallte er den Telefonhörer auf. So gewinnt man sicher keine neuen Kunden, jedenfalls mich nicht. Ob man alte Kunden mit so einer Arbeitseinstellung auf Dauer behält, mag ich nicht beurteilen.
Als "König" wird der Kunde hier jedenfalls nicht behandelt. Möglicherweise hat das Unternehmen ja zur Zeit genug Kunden.
02.03.2012 | 09:32
Abteilung: Angebote
Sehr geehrter Kunde,
richtig ist, dass Sie telefonisch Ihr Interesse an einer Treppe bekundet haben, jedoch waren Sie nicht bereit, eine kurze schriftliche Anfrage mit den dazugehörigen Angaben an uns zu richten. Warum nehmen Sie sich nicht Zeit für Ihre Anfrage, wir müssen dies auch.
Leider konnte Ihnen die Notwendikeit einer schriftlichen Anfrage nicht erklärt werden, da Sie es vorzogen, unserem Mitarbeiter zu unterstellen, er hätte keine Lust Ihre Daten aufzunehmen. Wir hatten eher den Eindruck, dass Sie schlecht gelaunt waren und keinen Widerspruch zuliessen. Sie waren sehr kurz angebunden und wirkten "lehrerhaft".
Wir bitten um Verständniss, dass nur seriöse und ernstgemeinte Anfragen beantwortet werden können.
Da wir uns für jede Anfrage viel Zeit zur Beantwortung nehmen, erwarten wir ebenfalls von unseren Kunden etwas Zeitinvest.
Sicher sollte der Kunde das Gefühl haben wie ein König behandelt zu werden, jedoch sind wir deshalb nicht die Narren!
Aus diesem Grund haben wir Ihnen mitgeteilt, dass wir scheinbar von der Chemie nicht zusammenpassen und es vorziehen kein Angebot zu unterbreiten. Dann haben wir das Gespräch beendet.
Vielleicht haben wir dazu beigetragen, dass Sie als Kunde König Ihre Handwerker freundlicher behandeln.
MfG
STREGER Massivholztreppen GmbH