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Callmobile:
SIM-Karte wird nicht aktiviert
Callmobile:
Karte versehentlich nach 7 Wochen storniert
Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Callmobile > gelöste Beschwerde-Nr.: 49742
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499 Views | 20.05.2012 | 23:26 Uhr
callmobile GmbH (Hamburg)
Keine Abrechnung bei Kündigung des Vertrages
Guten Tag,
SCHLAGWORTE
seit Anfang Mai warte ich nun schon auf eine Abrechnung für meinen gekündigten Vertrag. Als einzige Information habe ich folgende E-Mail erhalten.
**********************
Hallo Katrin Höynck,
diese E-Mail enthält Informationen zur Schließung Ihres Kontos.
Wir haben die endgültige Abrechnung Ihres Kontos bei callmobile für die Mobilnummer 015155651097 abgeschlossen.
Ihr Konto wurde geschlossen, das Restguthaben beträgt € 0,–.
Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen. Da wir stets daran interessiert sind, unseren Kunden den besten Service zu bieten, sind wir Ihnen für ein Feedback sehr dankbar.
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Es gab keine Detailabrechnung der Einzahlungen auf die Prepaidkarte gegen die Verbindungskosten.
Ich habe Callmobile angeschrieben, mir die Daten zur Verfügung zu stellen und bekomme nur unqualifizierte E-Mailantworten von verschiedenen Beratern.
Ist es zulässig, keine Endabrechnung zu erstellen?
Wie komme ich an meine Abrechnungsdaten?
Wie komme ich an ein eventuelles Restguthaben?
ofortantwort23.05.2012 | 09:07
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Höynck,
wir werden Ihnen heute/morgen eine Antwort per Mail zukommen lassen, um den Sachverhalt abschließend, und in Ihrem Interesse, zu lösen.
Viele Grüße
Ihr Team von callmobile.de
ich verstehe Ihre Forderungen nicht.
Zum einen fordern Sie die Auszahlung des Restguthabens, laut der von Ihnen zitierten E-Mail ist aber gar kein Restguthaben mehr vorhanden.
Eine Auflistung Einzelpositionen - ich wüsste nicht, dass dies bei Prepaid-Karten üblich wäre.
Seit wann gibt es eine "Abrechnung" bei Prepaid-Karten? Sie laden Guthaben auf und verbrauchen es.
Warum haben Sie die Karte überhaupt "gekündigt"? Ich an Ihrer Stelle hätte die Karte einfach "leertelefoniert" und dann in die Ecke gelegt, wenn Sie sie wirklich nicht mehr brauchen. Irgendwann (nach idR einem Jahr ohne erneute Aufladung, Rechtmäßigkeit hin oder her) deaktiviert der Anbieter die Karte sowieso.
Die Beschwerde ist dann also gelöst.
Vielen Dank für die Hilfe!