Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)
Bosch Wächsetrockner Ecologixx 7
Bestell-/Kundennummer: Reparatur Nr.: KF069269
Der Trockner wurde Ende 2009 gekauft und war beinahe täglich im Einsatz. Allerdings besitzen wir eine Waschmaschine von Siemens in S (Small 4kg) Ausführung, somit konnten wir bislang nie eine volle Ladung von 7kg ausnutzen.
Es kommt bei dem Gerät seit einigen Wochen zu der Fehlermeldung, dass das "Kondenswasser entleeren" sei, während des Trocknenvorganges. Ein Trocknungsvorgang wird immer durch eine oder mehrere Meldungen unterbrochen. Somit zieht sich dieser über ein vielfaches der eigentlich normalen Zeit hin. Der Kondenswasserbehälter ist dabei aber nur etwas gefüllt.
Versuche den Kondenswasserbehälter nicht zu entleeren, wenn er nur zu 1/4 befüllt war, um genügend Wasser für den Rückspühlvorgang zu Verfügung zu haben, damit der Self Cleaning Condensors gereinigt wird, brachten leider keinen Erfolg.
Wie schon durch meine Vorschreiberin beschrieben...
... kann man auf einen Serienfehler des Gerätes schließen.
Daraufhin habe ich mich mit dem Werkskundendienst in Verbindung gesetzt und habe einen Termin für den 19.06.2012 bekommen. Dieser kostet mich, nachdem ich nach Kosten nachgefragt hatte, 59 EUR. Ob die Reparatur bzw. den Einsatz des Technikers auf Kulanz geht, ist somit offen. Deshalb meine Forderung wie beschrieben.
Ich werde nachdem Besuch des Technikers diese Beschwerde updaten und Euch auf dem Laufenden halten.
05.06.2012 | 16:36
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Reisle,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wärmepumpentrockner zu schildern. Natürlich dürfen Sie zu Recht eine hohe Qualität und lange Lebensdauer von unseren Geräten erwarten. Ihre Enttäuschung über den Ausfall können wir verstehen.
Daher freuen wir uns auch, dass wir nun durch ein persönliches Gespräch eine zufriedenstellende Lösung finden konnten und so Ihre Reklamation klären konnten.
Für das uns entgegengebrachte Vertrauen bedanken wir uns!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Bosch Kundenbetreuung
Selber machen oder zahlen!
Zudem hat Sie sich die Zeit genommen mir einen kurzen Einblick in die Problematik und Komplexität zu geben.
Ich werde nun gespannt den geplanten Einsatz des Servicetechnikers verfolgen und anschließend davon berichten.
Wir sind mit der Kundenbetreuung sehr zufrieden.