Beschwerde lesen

Wir waren am 20.6.2012 gebucht auf den Flug AB9234 von Hamburg nach Palma de Mallorca, um 18.40 am 20.6. Beim Einchecken sagte man uns, dass der Flug verspätet sei und erst um 23.50 abfliegen würde. Auf unseren Einwand, dass nach 23 Uhr in Hamburg ein Start wegen des Nachtflugverbots nicht mehr möglich sei, wurde uns beschieden dass eine Ausnahmegenehmigung vorläge. Als Grund für die Verspätung wurde schlechtes Wetter in München genannt.

Nach erneuter Nachfrage gegen 19.00, nachdem keine weiteren Informationen durchgesagt oder angezeigt wurden, erfuhren wir dass jetzt geplant war, alle Passagiere per Bus nach Hannover zu bringen, wo der Flug nach Palma dann um 00.40 abfliegen würde. Wir holten also unser Gepäck ab und fuhren mit dem Bus nach Hannover.

Dort angekommen, ca. um 22.00 Uhr, erfuhren wir dass der Flug erst um 03.00 abfliegen würde. Was sich in den letzten zwei Stunden ereignet hatte, dass den Flug um mehr als zwei Stunden verzögert, erfuhren wir nicht. Es wurde seitens der Airline kein Hotel bereitgestellt. Wir nahmen uns ein Zimmer im Flughafenhotel, das wir selber bezahlten, um zumindest ein paar Stunden zu schlafen, da wir den ganzen Donnerstag in Palma arbeiten wollten.

Als wir uns zur angekündigten Boarding Zeit um 02.00 Uhr am Gate einfanden, war der Abflug immer noch auf 03.00 geplant und wurde auch so angezeigt. Als wir um 03.00 Uhr noch immer nicht mit dem Einsteigen begonnen hatten, hiess es, das Flugzeug befinde sich gerade im Landeanflug, und der Abflug würde sich auf 3.30 verschieben. Um 3.45 hiess es dann, der Flieger würde nur noch gereinigt, dann könnten wir einsteigen. Ein Mitarbeiter des Bodenpersonals zeigte sogar auf ein Flugzeug auf dem Vorfeld, und sagte dass das unser Flugzeug sei, und wir gleich einsteigen könnten.

Kurze Zeit später, gegen 4.15, kam dann die Ansage, dass unser Flugzeug in Köln oder auf dem Weg dorthin sei, da es einen technischen Defekt hätte und der Pilot entschieden hätte, nicht mit Passagieren fliegen zu können. Ob und wann ein Ersatzflugzeug bereitgestellt würde, könne man nicht sagen. Offensichtlich waren die früheren Informationen durchweg falsch. Ob das daran lag, dass das Bodenpersonal schlichtweg überhaupt nicht informiert war, oder ob wir einfach bewusst belogen wurden, wissen wir nicht.

Die mit der Anzahl der zu diesem Zeitpunk zu Recht aufgebrachten Passagier überforderten Air Berlin Mitarbeiter des Infoschalters beschieden uns auf Nachfrage, dass eine Umbuchung auf einen anderen Flug nach Palma an diesem Tag (mittlerweile dem 21.) nicht möglich sei, es sei alles ausgebucht. Als ich daraufhin - noch am Schalter stehend - online einen Flug von Hannover über Stuttgart nach Palma sah, für den ich zwei Tickets buchen konnte, beschied mir die Mitarbeiterin, ich sollte den Flug buchen, die Kosten würden mir auf jeden Fall erstattet. Dies tat ich dann. Eine Viertelstunde später wurden etliche andere Fluggäste vom Personal am Infoschalter direkt auf diesen Flug umgebucht - was für uns nach Auskunft der Mitarbeiterin nicht möglich gewesen war. Für die verbleibenden Stunden bis zum Abflug wurde den anderen Fluggästen eine Nacht im Hotel bezahlt. Wir nahmen wieder unser bereits bezahltes Zimmer in Anspruch, auch hierfür wurde uns Erstattung seitens Air Berlin zugesichert.

Wir flogen dann später mit AB6611 nach Stuttgart, und von dort mit AB9388 nach Palma de Mallorca. Dieser Flug war auch wieder verspätet, so dass wir schließlich um 16.15 in Palma de Mallorca ankamen - mit 19 Stunden Verspätung.

Während der ganzen Zeit hat sich kein Mitarbeiter oder Repräsentant der Fluggesellschaft ein einziges Mal für die Verspätung entschuldigt. Nachfragen bezüglich des Grundes der Verspätung wurden auch nach mehr als 10 Stunden Verspätung ausweichend und mit immer wechselnden Ursachen beantwortet.

Die bei Air Berlin angeforderte Entschädigung für die Verspätung, die zusätzlichen entstandenen Kosten (zweites Paar Tickets, Hotels, etc.) wurde mit einem Standarschreiben beantwortet, wieder ohne Entschuldigung. Bis jetzt - einen Monat später - wurde keine Entschädigung in Aussicht gestellt, und nur eine Bearbeitungsnummer vergeben. Wir haben mittlerweile einen Anwalt eingeschaltet.