Beschwerde lesen

Ich habe am 16.08.2012 über Ab-in-den-Urlaub 3 Übernachtungen in Amsterdam gebucht.

Vorab habe ich mich extra telefonisch nochmals informiert, ob ich meinen Gutschein von 140 € auch damit verrechnen könnte, da ich kein Feld finden konnte wo man den Gutscheincode einträgt.

Die Dame versicherte mir das dieser Gutschein für alles einlösbar wäre und wenn nicht sollte ich mit meiner Buchungsnummer nochmals anrufen, dann könnte man das auch telefonisch regeln.

Gesagt getan! nach meiner "verbindlichen" Buchung habe ich erneut telefoniert, hatte jedoch eine andere Dame am Apperat, die erst mal gar nichts mit dem Gutscheincode anzufangen wusste und ich sollte doch bitte die Daten schriftlich durchgeben.

Da ich auf meine Email keine Antwort erhielt, habe ich mich nochmals an die Hotline gewannt und die seltsame Aussage eines anderen Mitarbeiters erhalten, dass dieser Gutschein nur für Buchungen auf der Internetseite von Ab-in-den-Urlaub gültig wär und nicht für Hotelreservierung.de. HALLO!

1. man wird bei der Buchung von Hotels automatisch auf Hotelreservierung.de verwiesen da dieser als Hotelspezialist von ab-in-den-urlaub beschrieben wird. Hierbei handelt es sich aber um exakt die gleiche Seite mit der gleichen Aufmachung

2. weis jeder das hinter den ganzen Adresse eh die Unister GmbH steht, die auch auf meinem Gutschein als Adresse vermerkt ist!

3. steht auf meine Gutschein auch nicht, das dieser nur für Pauschalreisen sondern für alle Produkte des Internet-Reisebüros einlösbar ist.

Heute wurde der Betrag bereits auf meinem Kreditkartenkonto verbucht, obwohl ich auf meine mehrfachen Emails immer noch keine Antwort bekommen habe. Und zu allem übel wurde ich heute auch noch 2 mal angerufen, da man mir eine Versicherung für ein Jahr verkaufen wollte!

Das kann doch nicht wahr sein!