Beschwerde lesen

Guten Tag,

ich mache es kurz und bündig:

• 02.12.: Bestellung aufgegeben, mit Kreditkarte bezahlt
• 02.12.: Nachfrage per E-Mail, dass Gutscheincode nicht berücksichtigt wurde
• 03.12.: Bestätigung, dass Rabatt (30%) gewährt und rückerstattet wird
• 05.12.: Versandbestätigung mit Tracking-Nummer erhalten
• 10.12.: Bislang keine Veränderung im Tracking, Nachfrage per E-Mail, auch bzgl. der Erstattung
• 10.12.: E-Mail-Antwort, Übergabe Vorgang an Supervisor
• 12.12.: Erneute E-Mail-Nachfrage nach Lieferung und Rabatt-Erstattung
• 13.12.: Tel. Kontaktaufnahme meinerseits. Lager hat Ware wohl noch nicht gepackt. Kann noch bis zu 14 Tage dauern
• 13.12.: E-Mail-Antwort, Bestellung nicht für Rabatt qualifiziert, Rabatt wird trotz schriftlicher Bestätigung nicht gewährt
• 13.12.: Storno per E-Mail ausgesprochen, da weder Ware erhalten, noch Rabattgewährung
• 18.12.: Storno zusätzlich im Onlineservice ausgeführt und per E-Mail um unverzügliche Erstattung des Kaufpreises auf die Kreditkarte gebeten
• 18.12.: E-Mail-Antwort, Storno wird schriftlich bestätigt, Rückerstattung wird zugesagt, wenn die "Statusänderung" vom Lager bestätigt wird
• 25.12.: Erneute Aufforderung per E-Mail, den Kaufpreis zu erstatten
• 26.12.: E-Mail-Antwort, Vorgang an Supervisor übergeben
• 27.12.: Meine Rückmeldung per E-Mail, Fristsetzung für den 5.1., ansonsten gerichtlicher Mahnbescheid
• 27.12.: E-Mail-Antwort, Vorgang an "Hauptabteilung" weitergeleitet
• 29.12.: Automatisierte Kundenumfrage per E-Mail erhalten

Wann kann ich mit meiner Erstattung rechnen?

Freundliche Grüße

Oliver M.