Im Dezember wollte ich Zusatzmaterial zu einer online bei Conrad bestellten LED-Lichtleiste kaufen. Zum ersten und gewiss auch zum letzten Mal hatte ich Kontakt zu einem unglaublich inkompetenten Verkäufer (?) am Schalte links im Erdgeschoss.
Von Kommentaren über: "Da hinten liegt der Katalog, da können Sie raussuchen, was sie brauchen," über: "Na, hoffentlich" (als ich ihm die bereits gekaufte Leiste zeigte, für die ich den Adapter suchte und sagte: das ist sie), bis hin zu: "Dann bestellen Sie den Rest halt auch im Internet!" waren noch mehrere Frechheiten zu hören. Zum Glück geriet ich zwischendurch an einen Menschen mit südländischem Akzent, der seinen Job wirklich erfüllte und mir professionelle Auskunft geben konnte. Wie ich mittlerweile von Bekannten erfahren habe, ist der erstgenannte "immer so". Unbegreiflich, wie so ein Antiverkäufer überhaupt mit Kundenkontakt arbeiten darf.
Ich für meinen Teil habe jedenfalls nicht nur schon mit vielen Klienten und Bekannten über solch miesen Dienst am Kunden gesprochen, auch werde ich meinen fällig werdenden Mac bestimmt nicht bei dieser Kette kaufen.
Meine Forderung an Conrad Electronic SE:
Training Sozialverhalten
ofortantwort
15.01.2013 | 11:49
Firmen-Antwort von:
Conrad Electronic SE
Abteilung: Servicemanagement
Hallo und vielen Dank für Ihr Feedback! Der von Ihnen beschriebenen Vorfall ist absolut inakzeptabel und nicht üblich für uns. Wir möchten hier auf den betroffenen Verkäufer zugehen um diesen Vorfall mit ihm zu besprechen und ggf. die Konsequenzen daraus ziehen. Daher möchte ich Sie bitten uns per E-Mail die Filiale, in der Sie dies erlebt haben, mit zu teilen sowie den Namen oder aber eine Beschreibung des besagten Verkäufers. Bitte senden Sie Ihre E-Mail an:
kundenbewertungen
conrad.de
Ich hoffe ich höre wieder von Ihnen und wir können den Kollegen ausfindig machen. Selbstverständlich möchten wir das unsere Kunden zufrieden sind! Für den Vorfall möchte ich mich bei Ihnen, auch im Namen der Geschäftsleitung, entschuldigen!
Viele Grüsse aus der Oberpfalz
Judith von Conrad Electronic
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768 Views | 09.01.2013 | 20:59 Uhr
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Und wieso sollten sie ihren Mac gerade bei Conrad kaufen?
Für Ihre Mithilfe nochmals vielen Dank
Ihr Conrad Electronic Team