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Primastrom:
Service gleich null
Primastrom:
Probleme bei derVertragskündigung
Primastrom:
Vertragswiderruf wird ignoriert
|
1880 Views | 07.02.2013 | 11:06 Uhr
primastrom GmbH (Berlin)
Kein Vetrag, Geld wird trotzdem gebucht
Bestell-/Kundennummer: K00005367
Vor über drei Monaten habe ich einen abgeschlossenen Stromvertrag bei Primastrom widerrufen. Telefonisch wurde mir bestätigt, dass damit alles geklärt ist. Dann gab es einen Willkomensbrief von Primastrom. Es folgte ein erneuter Anruf, dort wurde mir gesagt, es gäbe keinen Widerruf, der Vertrag sei gültig. Nach 1 std ist der Widerruf wieder aufgetaucht, und derjenige schaffte es sogar mir dies schriftlich mitzuteilen.
SCHLAGWORTE
Dann wurde von meinem Konto Geld abgebucht. Also wieder dort angerufen. Mir wurde versichert, das Geld überweisen sie zurück, es ist jetzt alles geklärt. Es kam kein Geld zurück. Es wurde im nächsten Monat wieder Geld abgebucht, es folgte mal wieder ein Anruf. Die Dame sagte mir, ich solle das Geld zurück buchen, sie regelt alles, ich müsse mir keine weiteren Gedanken machen.
Gesagt getan. Heute flattert von Primastrom eine Mahnung ins Haus, wir sollen sofort den offenen Betrag überweisen.
Der nächste Anruf, diesmal wollte ich mich gar nicht erst mit den Callcenteragents absabbeln, sondern weiter verbunden werden. Es ist den tollen Mitarbeitern nicht möglich, mich zu verbinden. Es gäbe auch keinen Vorgesetzten, an den ich mich wenden kann, aber es ist sowieso nicht möglich zu verbinden. Mir konnte aber auch keine andere Nr oder E-Mail oder ähnliches genannt werden. Dazu wurde der Mitarbeiter noch unfreundlich.
Klasse Service, primastrom bucht weiter ab und meine Telefonkosten werden auch nicht erstattet. Nie wieder!
ofortantwort12.02.2013 | 14:50
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Sulner,
Ihren Widerruf haben wir als solchen bearbeitet. Zwischenzeitlich haben wir das Vertragsverhältnis auch beendet. Selbstverständlich sind die Mahnungen, die Sie systembedingt noch erhalten haben, gegenstandslos.
Weitere Abbuchungen von Ihrem Konto werden unsererseits nicht erfolgen. Die Angelegenheit ist hier beendet.
Wir bedauern Ihre Entscheidung und bitten um Entschuldigung für die bei Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ihre Beanstandung hat intern auch Anlass zu einer nochmaligen Schulung unserer Service-Center-Mitarbeiter gegeben.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit damit aufgeklärt ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre primastrom GmbH
Ohne schriftlichen Nachweis ziemlich aussichtslos.
den wiederruf habe ich schriftlich per einschreiben geschickt,
eine rücklastschrift habe ich nicht in erwägung gezogen weil mir versichert wurde sie überweisen es zurück
seid wohl auch alles cc-agents?
einmal was blödes gemacht ist wichtiger als die problematik das primastrom macht was es will?
dann kommentare einfach sparen
es freut uns, dass die Angelegenheit inzwischen durch den direkten Kontakt zu unserem Kundenservice aufgeklärt werden konnte.
Alle Beträge, die wir fälschlicherweise von Ihrem Konto abgebucht haben, wurden zurückerstattet.
Wir möchten uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre primastrom GmbH