Beschwerde lesen

Mir wurden für zwei GSM Datenverbindungen im Ausland 41 Euro abgebucht, die laut Tarif nur 10 Cent kosten sollten.

Ich habe mich per Email beschwert und erhielt die Nachricht, dass man das prüfen und mir ggf. den Betrag erstatten würde. Das war am 24. Januar. Dann hörte ich 1 Monat nichts mehr von blau.de.

In meinen online verfügbaren Abrechnungen findet sich kein konkreter Hinweis auf eine Korrektur oder Erstattung, nur durch Rückrechnung meines Guthabensstandes ist mir aufgefallen, dass etwa 20 Euro zu viel vorhanden sind.

Deshalb stellte ich nochmal eine Anfrage um herauszufinden, was denn bei der Überprüfung herausgekommen ist.

Die erste Antwort war, dass der Fall mir doch schon am 24. 01. geklärt wurde.

Als ich damit nicht zufrieden war, wurde mir mitgeteilt, dass alle Abrechnungen richtig waren.

Insgesamt ist der Service bei BLAU erschreckend:

• Es gibt keine Tickets und keine Person, die den Fall zuende klärt
• Es wird pro Tag eine Mail beantwortet, jedes mal von einer anderen Person
• Keiner liest mehr als den ersten Satz der Anfrage, dementsprechend gehen die Antworten oft voll am Thema vorbei.