Beschwerde lesen

Im Januar 3013 habe ich bei primacall den Tarif DSL Star S bestellt, per Internet, da die Verfügbarkeitsabfrage an meinem Wohnort positiv war. Am 29.01.2013 kam die Auftragsbestätigung seitens primacall per Post. Zitat aus dem Wortlaut: ". freuen uns, Ihnen die Einrichtung Ihres Vollanschluss Tarifes bestätigen zu können. .in einigen Tagen genießen Sie die gesamten Vorzüge des primacall Komplettpaketes. ".

Die der Auftragsbestätigung beiliegende Portierungsvollmacht habe ich natürlich sofort innerhalb von 2 Tagen abgesendet. Bis jetzt ist von Seiten primacall absolut nichts passiert! Mehrfache telefonische Nachfragen (auch mit dem Hinweis, dass an meinem Anschluss nur DSL3000 möglich sei) blieben ergebnislos. Ich wurde immer wieder vertröstet, und zurückgerufen wie von der Hotline versprochen wurde ich von denen auch nicht - ich werd wohl nie erfahren, warum.

Am 04.04.2013 mittags habe ich erneut bei der primacall-Kundenbetreuung angerufen, und erst dieser, wirklich erst dieser Kundenbetreuer konnte mir sagen, dass der bestellte Dienst an meiner Adresse gar nicht verfügbar ist. Nun frage ich mich natürlich, warum ich nicht schon vorher von primacall keine schriftliche Information per Email oder Brief über den Sachverhalt bekam.

Nun konnte mir allerdings dieser Kundenbetreuer nicht mal eine Email zukommen lassen, in welcher schriftlich seitens primacall bestätigt wird, dass primacall die bestellte und auch bestätigte Leistung nicht liefern kann, ich frage mich, warum das so ist. Ich würde mir nun natürlich gerne einen anderen Telekommunikationsanbieter suchen, aber wie soll ich das denn ohne schriftliche Vertragsauflösung seitens primacall tun? Die sind doch imstande und schalten plötzlich nach paar Monaten doch noch einen Anschluss und können sich nicht erinnern, mündlich den Vertrag storniert zu haben - dann zahl ich doppelte Gebühren.

Da ich keine Lust habe, noch länger ohne Festnetztelefon und DSL-Anschluß dazustehen, erwarte ich von primacall, daß entweder der Vertrag schriftlich in beiderseitigem Einvernehmen storniert wird (vorher kann ich ja keinen anderen Anbieter mit der Schaltung beauftragen), oder dass primacall bis 27. April 2013 den bestellten Anschluß schaltet!

Ich hab doch Verständnis, wenn mal was schiefgeht. Kann jedem und jeder Firma mal passieren. Nur muss man das dann eingestehen und nicht versuchen, zu vertuschen. Ich hab doch gar kein Problem damit, wenn primacall mir schriftlich mitteilt, dass aufgrund eines Fehlers von technischer Seite die bestellte Leistung nicht lieferbar ist. Aber eine derartige Vertröst- und Hinhaltetaktik nach sovielen Wochen - ohne versprochene Rückrufe oder schriftliche Rückmeldungen, das ist nicht unbedingt das, was ich unter Betreuung von Kunden bzw. Interessenten verstehe.