Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 07.05.2013 habe ich bei Ihrer Electrolux Service GmbH angerufen, da mein Geschirrspüler zum erneuten male (3. Mal) den gleichen fehler i30 (Schalter aus und Wasser abdrehen) anzeigte.

Der gleiche Schaden wurde bereits im August 2012 und im November 2012 über die Garantie behoben.

Die Maschine lief dann am 06.05.2013 erneut aus (i30), daraufhin versuchte ich am gleichen Tag noch die Kundendienstabteilung zu erreichen, leider ohne Erfolg, da der Kundendienst bereits um 18 Uhr schließt.

Ich habe dann gleich den darauffolgenden morgen um 8 Uhr erneut angerufen, wo mir eine Mitarbeiterin der Hotline mitteilte, das eine Reperatur über Garantie mit Sicherheit möglich ist, da es sich der umständehalber nur um einen Tag verspätung handelt.

Am 13.05.2013 hat man mir dann einen Techniker gechickt. Ich wurde weder nach einer Garantie gefragt, noch hat er mich vorher über die wo möglich entstehenden Kosten aufgeklärt, oder mich überhaupt gefragt, ob ich eine Reparatur überhaupt möchte.

Er hat mir dann deutlich zuverstehen gegeben, das das mein Problem sei und ich die Maschine nicht genug gepflegt hätte.

Da dieser Fehler bereits zum dritten Male aufgetreten ist, finde ich es unverschämt. dass ich die Rechnung SOFORT zu bezahlen habe (für eine Reinigung der Düse für 160 €). Laut Aussage des Technikers: "wenn ich einen Benziner habe und Diesel tanke, ist es ja auch mein Problem!"

Das kann doch nicht im Sinne Ihres Kundendienstes sein, Ihre Kunden mit solchen Sprüchen so zu verärgern.

Gestern war der Techniker da, für €160 und heute tritt der gleiche Fehler wieder auf.

Ich habe sofort Ihre Servicemitarbeiterin angerufen die erlärte mir, sie könne mir auf meine Kosten einen Techniker schicken, denn nur er kann bestimmen, ob es sich um einen Garantiefall handelt oder nicht, das kann ja wohl nur ein schlechter SCHERZ sein, ODER?

Bitte erklären sie mir: "wenn angeblich oben die Düse verstopft ist, wie bitte schön, kann denn dann unten die Wanne voll Wasser sein und warum läuft dann das Wasser am unteren Rand der Spülmaschine raus und setzt meine komplette Küche unter Wasser?

Wir bitten sie, dies Sache umgehend zu Prüfen, da ich mir keine Spülmaschine von AEG kaufe, um mein Geschirr für eine Fünf-Köpfige Familie mit der Hand zu Spülen.

Mit freundlichen Grüßen

Manuela Schmidt