Beschwerde lesen

Ich habe bei Simyo ein Datenflat von 200 MB. Falls dieses aufgebraucht ist vor Auflauf der Laufzeit, besteht die Möglichkeit, für 3 Euro Datenvolumen nachzubuchen. Dieses geschieht über eine SMS.

Am 29.6. haben ich dieses versucht. Nachdem bis zum nächsten Tag nichts geschah, habe ich die Hotline angerufen und mir wurde gesagt, es wäre keine Bestellung eingegangen, ich sollte es nochmals versuchen, spätestens nach drei Stunden erfolgt die Aktivierung. Aber es geschah wieder nichts.

Bei einem erneuten Anruf kam nun die Auskunft, da kann man mir auch nicht helfen, einfach nochmal versuchen. Aber auch beim nächsten Versuch nichts.

Am 1.7. wurde dann eine SMS aktiviert. Ich hatte vorher ein Guthaben von 22,30 € und nun nach der Abbuchung 19,30 €, also alles ok. Am 3.7. bekam ich morgens wieder eine SMS aktiviert und am Abend ebenfalls eins SMS. Ein Blick auf mein Guthaben ergab 13,30 €.

Also wieder angerufen und nun wurde mir gesagt, mit jeder SMS würde das Guthaben belastet. Ich müsste mich allerdings schriftlich beschweren, damit ich die 6 Euro erstattet bekomme. Das habe ich auch sofort gemacht und bekam die Mitteilung, es wäre nur eine Abbuchung von 3 € erfolgt. Also wieder hingeschrieben, wieso ich zunächst 22,30 € Guthaben habe und nun nur noch 13,30 €, wofür die 6 Euro abgebucht worden sind. Man sollte mir doch bitte eine Gutschriftsauflistung mit allen Transaktionen übersenden. Aber ich bekam wieder nur eine Mail, es wären nur 3 Euro abgebucht.

Es handelt sich zwar nur um einen geringen Betrag, aber ich finde, wo Recht ist, sollte auch Recht bleiben. Es muss doch möglich sein, mir eine Auflistung mit allen Abbuchungen zu übersenden.