Beschwerde lesen

Für den 5. Mai hatte ich für mich und meine Mitarbeiterin einen Flug bei AirBerlin (8254) nach Wien und am 7. Mai wieder zurück gebucht. Gesamtpreis 436,50 €.

Der Flug sollte um 19.35 Uhr in Nürnberg abfliegen. Vor Ort erst bekamen wir die Nachricht, daß der Flug sich verspätet. Neue Abflugzeit: 22.55 Uhr - 3 Std. und 20 Minuten später.

Das hieße statt um 20.45 Uhr wären wir erst nach Mitternacht in Wien. Von dort sollten wir mit einem Mietwagen nach Niederösterreich fahren.

Durch die immense Verspätung war klar, daß wir den Mietwagen auch nicht bekommen würden, der Schalter in Wien dort schließt um halb zwölf. Wir wären also ohne Leihwagen um Mitternacht in Wien gestanden.

Neben der ärgerlichen Wartezeit wurde mit uns vor Ort unverschämt umgegangen, von Air Berlin war niemand zuständig, es hieße, wir sollen und halt nachher beschweren. Durch die Verspätung konnten wir in Wien auch nicht wie vereinbart unser Fototeam, das aus Frankfurt und Zürich kam treffen, die 5 Personen mussten ohne uns weiterfahren. Die Teambesprechnung, die wir für den nächsten Shootingtag dringend benötigten, entfiel (die Besprechung war auf der Fahrtstrecke geplant) musst am nächsten Morgen nachgeholt werden - verbunden mit längerer Arbeitstzeit von Fotograf und Models und dadurch höhere Shooting-Kosten.

Um weiteren Schaden abzuwenden entschlossen wir uns mit einem privaten PKW zu fahren, den wir in Nürnberg vor Ort geparkt hatten. Da ich an diesem Tag schon geschäftlich eine Strecke Nürnberg - Pforzheim - Nürnberg gefahren bin, bedeutete es für mich eine riesen Anstrengung noch nochmals die unvorhergesehenen rund 500 km nach Niederösterreich zu fahren. Die Kosten für den PKW (Benzin, Maut, Nutzung) mussten wir auf eigene Rechnung tragen.

Diese Umstände schilderte ich AirBerlin. Die Fluggesellschaft ist nicht bereit, mir die per Kreditkarte gezahlten Flüge und die Kosten für den Mietwagen rückzuerstatten. Angeblich weil bei Flugverspätungen von unter 3 Stunden da keine Entschädigung vorgesehen ist. Das kann doch nicht sein. Der Flug war mehr als 3 Stunden verspätet. Wir hatten einen echten Schaden - Kosten des eigenen PKWs, längere Fototeamarbeitszeit, Mietwagen, den wir nicht nutzen konnten. Und AirBerlin ist noch nicht einmal bereit, die Kosten für die Flüge rückzuerstatten und die Mietwagenkosten zu begleichen.