Beschwerde lesen

Guten Tag,

gestern einfach mal wieder frech zusammen gelogen, ich sei nicht da gewesen - wohl nur um den Amazon prime Rahmenvertrag zu erfüllen. Und ich warte auch noch.

Ein Depot mit augenscheinlich häufig überlasteten Mitarbeitern ohne Sorgfaltsbewusstsein - diesen Eindruck könnte man gewinnen. Hier bei uns einfach unehrlich und der Support ist machtlos. Fahrer müssten im Grunde per GPS bestätigen, dass sie tatsächlich vor der Tür gestanden haben, bei der Vielzahl solcher Fälle. Wir waren mit mehreren Personen ganztags zu Hause. Eine Benachrichtigungskarte war natürlich auch nicht drin, es war ja keiner da.

Die "garantierte Lieferung" bei AmazonPrime wird dadurch quasi eine leere Hülle. Da es für Amazon jedoch immer so ausschaut, als wäre alles gut gelaufen, bloß ich nicht zu Hause gewesen - berichte ich stets ausführlich zu diesen Fällen.

Mein subjektives Fazit: In unserem Viertel kann man Hermes vergessen - wie gesagt aus meiner Sicht. Man kann ja auch ganz andere Erfahrungen machen, je nach Fahrer - der hat es voll in der Hand.

Die Geschichte alá "der Fahrer hat mein Paket aus Versehen vor einer Haustür gescannt, bei der der Kunde wirklich nicht zu Hause war. Für eventuelle Überlastungen oder höhere Gewalt wünsche ich mir einen ehrlichen Hinweis darauf, das darf jedem mal passieren - ich würde dann auch nicht weiter zu Hause warten.

Mich würde sehr interessieren, wie mit solchen Beschwerden umgegangen wird und ob ich hier evtl. auch noch sinnlos Zeit für ausführliches Feedback investiere. Die Konsequenzen scheint aus kaum zu geben - mein letzter Fall war noch viel haarsträubender und ich habe für mein Geld ausführlich am Telefon berichtet an Hermes. Scheint nichts gebracht zu haben.

Trotzdem die besten Grüße. Ich hoffe, Sie bekommen das in den Griff!

CH