Beschwerde lesen

Als Journalist benötige ich das Telefon und das Internet auch beruflich. Ich muss an meinem heimischen Arbeitsplatz erreichbar sein und, wann immer ich will, Telefonate führen können oder im Internet recherchieren können.

Mein größter Fehler im Laufe der letzten 12 Monate war der Wechsel zu 1und1 in eine Flatrate für Telefon und VDSL.

Seit dem Jahreswechsel bin ich Kunde bei 1und1. Der Albtraum begann. Telefonate brechen mittendrin ab, das Internet ist laufend unterbrochen, jeden Tag kann ich ellenlange Fehlerprotokolle speichern.

Ich bemühe mich derzeit um eine Sonderkündigung, weil die Leistung von 1und1 für mich existenzgefährdende Ausmaße angenommen hat. Bei jedem Telefonat, sei es privat oder beruflich, schwingt laufend die Angst mit, dass das Gespräch abbricht, was häufig genug passiert. Ich habe den 1und1 Kundendienst häufig angerufen. Die Gesprächspartner sind immer freundlich und höflich und ihre Fragen immer die gleichen: "Wie haben Sie Ihren Router mit der Telefonbuchse verbunden?" "Dürfen wir auf ihre FRITZ! Box zugreifen " "Wie lautet Ihre Handy Nummer? Wir schicken Ihnen dahin Statusmeldungen." Bei jedem Anruf wird eingangs behauptet, dass die Gespräche für Schulungszwecke aufgezeichnet werden. Man soll 'Ja' antworten, wenn man damit einverstanden ist, ansonsten mit 'Nein'. Das alles habe ich mehrfach erlebt und war stets eine reine Zeitverschwendung.

Für die gesamte Mühe und den gesamten Ärger gab es nie eine Kompensation und bislang kein Entgegenkommen bei einem Vertragsausstieg. Ich möchte nur noch eins, nämlich den Wechsel von 1und1 zu t-online durchziehen und irgendwie erreichen, dass das Telefon beim neuen Anschluss nicht übers Internet läuft, sondern wie in den Jahren zuvor über die herkömmliche Telefontechnik.

Die Kaltschnäuzigkeit, mit der dieses Unternehmen die vollen monatlichen Beträge einzieht und dafür eine sehr mangelhafte Leistung anbietet, ist unglaublich. Ich werde meinen Fall mit Belegen, Protokollen, Kopien von E-Mails und weitere Meldungen detailliert aufschreiben und in mehreren großen Verbraucherportalen veröffentlichen.