Beschwerde lesen

Haben uns eine neue Küche am 23.05.13 gekauft, diese wurde am 04.07.13 geliefert und wir haben sie selbst aufgebaut.

Nach den ersten Spülgängen des Geschirrspülers bemerkten wir, dass die "Programmendeanzeige" Kontrollleuchte nicht leuchtete. Wir haben den Verkäufer darauf angesprochen und dieser verwies uns auf die Kundendiensthotline (01806226622).

Wir haben dort am 26.07.13 angerufen und das Problem geschildert, dieser wollte uns dann doch glatt weismachen, dass dies "normal" sei und eine Energiesparfunktion ist. Komisch nur, dass die "Ein-/Aus-Kontrollampe und die "Start-/Stoppkontrollampe" immer leuchten, auch wenn die Maschine fertig ist. Er meinte, es sei normal, dass die Lampe nach einiger Zeit ausgehen würde, wenn die Maschine fertig ist. Dazu meinte ich nur, dass die Lampe erst einmal angehen muss, um wieder auszugehen. Als er das Problem dann verstanden hatte, bestellte er die Elektronik und würde sich wieder melden, wenn das Ersatzteil da ist. Am 23.08.13 hatte er uns dann erreicht bzw. sich bei uns gemeldet und einen Termin für den 26.08.13 ausgemacht.

Der Techniker kam dann an diesem Tag und installierte die neue Elektronik in etwa 15 Minuten. Er sagte, jetzt müsste es gehen, wir sollten es probieren. Als er weg war, schalteten wir die Maschine ein, um zu prüfen, ob denn jetzt die "Programmendeanzeige" aufleuchtet oder nicht. Und siehe da. Wie Sie sehen, sehen Sie nichts. Problem ist weiterhin vorhanden.

Heute (27.08.13) angerufen und mitgeteilt, dass der Fehler noch vorhanden ist. Er hat gleich wieder anfangen wollen, dass dies "NORMAL" sei und es sich um einen Energiesparmodus handelt. Wen will der eigentlich veralbern, nur weil der Kundendienst keine Ahnung mehr hat, was es sein kann. Darauf hin hat er gesagt, er werde sich wieder bei mir melden, er muss erst einmal nach einer Lösung schauen.

Wenn das jetzt wieder so lange dauert wie beim ersten Mal, bis sich was getan hat, ist die Hälfte der Garantiezeit vorbei und er sitzt das einfach aus.

Das kann nicht sein.