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Anfang August schloss ich einen DSL-Vertrag im Vodafone-Shop in 66740 Saarlouis ab. Daraufhin gingen die ersten Probleme schon los: Anstatt zunächst die Auftragsbestätigung, dann die Zugangsdaten und anschließend den Router per Post zugeschickt zu bekommen, kam direkt der Router, aber weder Auftragsbestätigung noch Zugangsdaten. Um diese Zugangsdaten zu bekommen, waren unzählige Anrufe und Anfragen bei Vodafone nötig, welche wiederum mit Problemen verbunden waren. Z.B. rief ich an und bat die Zusendung der Daten per SMS, deren Versand mir die Dame am Telefon auch noch bestätigte, diese kamen jedoch nie an. Im Gegenteil, als ich einige Tage darauf anrief, hieß es, diese Daten seien nie per SMS, sondern per Post verschickt worden und würden zeitnah eintreffen. Immerhin erhielt ich sie dann per Post.

Am 28.8. war dann der Techniker zwecks Freischaltung der Leitung vor Ort. Abgesehen davon, dass er überaus unverschämt und durchweg unfreundlich war, schien er auch seine Arbeit nicht sachgemäß durchgeführt zu haben. Die DSL-Leuchte am Router EasyBox 803 A blieb aus, sodass nach mehreren Anrufen bei Vodafone ein Termin für einen 2. Technikerbesuch ausgemacht wurde. Dieser war für den 11.9. zwischen 8 und 12 Uhr angesetzt, ich nahm dafür extra einen Tag Urlaub, aber es kam niemand! Vodafone meinte, sie hätten noch keine Rückmeldung von dem Techniker, er sei wohl noch unterwegs und würde aufgrund der vielen Termine in meinem Wohngebiet sicherlich später kommen. Sollte Vodafone bis 15 Uhr keine Rückmeldung haben, würden sie sich mit mir in Verbindung setzen. Ich blieb bis 20h00, es kam niemand. Doch auch Vodafone rief mich nicht zurück, wie es mir versprochen wurde.

Es war mein erster Vertrag bei Vodafone und ich muss zugeben, dass ich bei keinem anderen Anbieter vom ersten Tag an so viele Pannen und Probleme erlebt habe!

Ich erwarte, dass mir Vodafone in dieser Hinsicht entgegenkommt, sonst wird mein nächster logischer Schritt die Kündigung sein.