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Seit dem 01.10.2012 beziehe ich unter Vertrags-Nr. 110165372075 (aufgrund Umzug aktuell 8102873002) Strom von Yello Strom. Bei dem damaligen Vertragsabschluss wurde ein Wechselbonus i. H.v. 150 EUR zugesichert, der nach einjährigem Bezug – also am 30.09.2013 - zur Auszahlung kommen sollte. Nach vor der Umschreibung erfolgter Rücksprache mit dem Kundenservice sollte dieser Bonus übernommen werden.

Seit gut 4 Wochen renne ich nun meinem Geld hinterher. Abschläge werden weiterhin pünktlich zum 1. des Monats eingezogen, der vereinbarte Bonus ist jedoch bisher nicht zur Auszahlung gekommen.

Ich hatte mich in der Sache bereits drei (!) Mal per E-Mail an den Kundenservice gewandt und dort jeweils kurz die Auskunft erhalten, man hätte die Sache an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet und ich würde von dort Rückmeldung erhalten. Auf diese warte ich nun seit mehreren Wochen. Leider ist es mir auch nicht möglich, diese Fachabteilung direkt zu erreichen.

Sollte der Bonus nach wie vor nicht zur Auszahlung kommen, muss ich wohl oder übel gegen die Abschläge aufrechnen und eventuelle weitere Lastschrifteinzüge stornieren lassen.