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4618 Views | 18.11.2013 | 15:58 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer
Auf der Suche nach einer Win7 Lizenz bin ich auf diese Seite gestoßen. Dort gab es diverse Software im Angebot. Die Webseite macht einen professionellen Eindruck und gehört zu den "trusted Shops".
Erst einmal nichts wirklich ungewöhnliches, man bietet Vorkasse oder Nachnahme an. Ich habe mich für Vorkasse entschieden und am Montag 4.11. überwiesen.
Dann passierte - nichts. Eine E-Mail verhallte ungehört.
Der erste telefonische Kontakt landete in einer Ansage, man rufe außerhalb der Geschäftszeit an und die Leitung war tot.
Eine E-Mail an support
wurde beantwortet, mit den Worten, ich solle mich gedulden, man habe einen internen Fehler begangen und bietet mir einen 5 Euro Mediamarktgutschein an.
Auf mein Insistieren, dass ich die DVD nun gerne hätte bot man mir an, einen Key per Mail zu schicken. Gutgläubig habe ich prinzipiell zugestimmt, wenn mir der Key dann im Original zugeschickt wird. Dass MS solch Praktiken nicht duldet, ist mittlerweile mir klar, schließlich kann man keys ja prinzipiell so mehrfach nutzen. Nicht gut.
Daraufhin kam am 12.11. die Antwort, die Ware sei Hermes übergeben. Ohne Sendungsnummer.
Ich habe die Firma nun aufgefordert, mir nun endlich die Sendungsnummer mitzuteilen (die die Ware überhaupt unterwegs ist); falls ich am Montag, dem 18.11. keine Information habe, werde ich von meinem Rücktrittsrecht Gebrauch machen und die Kosten nach kurzer Frist gerichtlich eintreiben lassen.
Solch unseriöses Geschäftsgebahren zerstört den Ruf vieler ehrlichen kleiner Onlinehändlern - da werde ich gleich und ohne Skrupel mir mein Geld wiederholen.
ofortantwortSehr geehrte Damen und Herren,
wir haben den Kunden gebeten seine Bestellnummer zu schicken, damit wir den Sachverhalt bearbeiten können. Bis dato keine Antwort.
Villeicht schaffen Sie es für uns die Bestellnummer des Kunden und sein Anliegen zu senden, damit wir es so schnell wie möglich aus der Welt schaffen können.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüssen.
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Zu allererst wundere ich mich über die Behauptung der Firma AOT, denn die Rückfrage nach der Bestellnummer wurde nicht gestellt.
Aber der Reihe nach:
Am Sonntag dem 19.11. kam eine Entschuldigungsmail. Sämtliche Verspätungen seien einer Umstrukturierung geschuldet, man böte 5 Euro Entschädigung an.
Am 18.11. passierte - nichts
Am 19.11. hatte ich Mail von Hermes. Das Paket kam dann auch an. Es war wie angekündigt eine OEM DVD und ein Key, der augenscheinlich echt erschien.
Leider konnte ich mit dem Key kein Win 7 freischalten. Auch telefonisch nicht. Auch eine Neuinstallation mit der OEM führte nicht weiter.
Auf meine Beschwerde hin habe ich nun das Foto eines anderen Keys zusammen mit meiner Bestellung bekommen. Falls dieser Key funktioniert, kann ich umtauschen- sprich ich bekomme den fotografierten Key im Original.
damit ist in meinen Augen lizentechnisch alles sauber. Allerdings hatte ich noch keine Gelegenheit etwas auszuprobieren.
Deshalb halte ich die Beschwerde offen, auch wenn mittlerweile die Kommunikation sowohl mit der Geschäftsführung wie auch mit dem Support klappt.