primamobile GmbH (Berlin)
Neue SIM-Karte
Bestell-/Kundennummer: 240673596
Mein Telefon geht schon seit Wochen nicht mehr. Ich bekam einfach, ohne gefragt zu werden, eine neue SIM-Karte mit neuer Telefonnummer. Seitdem funktioniert es nicht mehr.
Ich meldete mich bei der Hotline und bekam nach einer Woche einen neuen PUK per Post. Der funktionierte wieder nicht und die Hotline hatte kurz vor 18 Uhr keine Zeit für mich. Ein Mitarbeiter würde mich zurückrufen, was natürlich nicht passiert ist.
Die nächsten Telefonrechnungen werde ich nicht mehr bezahlen und werde den Vertrag, wenn das Handy bis zum 23.12.2013 nicht aktiviert ist, kündigen. Das ist eine arglistige Kundentäuschung.
10.01.2014 | 16:23
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Burckhardt,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, möchten wir zunächst unser Bedauern über Ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen.
Wie wir mit Ihnen zusammen telefonisch ja nunmehr ermitteln konnten, ist Ihre derzeitige SIM-Karte unwiderruflich gesperrt. Wir können sicher sagen, dass Ihrer SIM-Karte nicht unsererseits gesperrt wurde. Warum Ihre SIM-Karte dennoch gesperrt ist (bspw. technischer Defekt, wiederholte falsche PIN/PUK-Eingabe, o. ä.) lässt sich aus der Ferne nicht ohne weiteres feststellen.
Um Ihnen schnellst möglich wieder eine reibungslose Nutzung unseres Dienstleistungsangebot zu ermöglichen, haben wir Ihnen daher einfachheitshalber umgehend eine neue SIM-Karte zukommen lassen, welche zeitnah bei Ihnen eingehen müsste. Diese brauchen Sie dann nur in Ihr Handy einlegen, mithilfe des ebenfalls übermittelten PIN's aktivieren und schon können Sie sofort wieder wie gewohnt Ihr Mobilfunktelefon nutzen.
Wir hoffen wir konnten somit die Angelegenheit zur beiderseitigen Zufriedenheit klären und freuen uns auf die zukünftige Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile Team!