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Startseite > Post und Telekommunikation > Mobilfunkanbieter > Klarmobil > gelöste Beschwerde-Nr.: 73854
Durch klarmobil gelöste Beschwerde. | 171 Views | 14.02.2014 | 21:03 Uhr
geschrieben von Michael Wiedemann

klarmobil GmbH (Büdelsdorf)

Produktpflege in Rechnung gestellt / Kündigung ignoriert

Bestell-/Kundennummer: 1051817268

Bis in den Spätsommer war ich mit Klarmobil zufrieden (USB Suftstick mit 500 MB Flat).

Im November kam plötzlich eine Abbuchung über 10,95 statt 9,95, eine Kontopflegegebühr. Bei der Hotline war kein Durchkommen, per E-Mail warte ich seit Monaten (!) auf eine Antwort. Nun wurde zum zweiten Mal der falsche Betrag abgebucht.

Eine Kündigung per Fax wurde ignoriert. Sendebestätigung ist vorhanden, aber ich bekomme kein Feedback von Klarmobil (siehe oben, Hotline nur Warteschleife, E-Mail unbeantwortet).

Alles in allem eine unglaublich schlechte Serviceleistung.

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Meine Forderung an klarmobil GmbH: Kündigung - Zurückerstattung der Kontopflege-Gebühr


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.02.2014 | 15:33
Firmen-Antwort von: klarmobil GmbH
Abteilung: kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Wiedemann,

mit Bedauern haben wir Ihre Eingabe zur Kenntnis genommen. Aufgrund der von Ihnen getätigten Angaben haben wir den Vorgang nochmals an den Kundenservice gegeben. Dieser wird sich hier direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüssen

V. Kistenmacher

Ihr klarmobil.de Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


21.02.2014 | 08:12
von Michael Wiedemann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Interessant - jetzt ging es ganz schnell.

Zumindest die Kontopflegegebühr wurde mir gutgeschrieben - die Kündigungsbestätigung steht aber noch immer aus.


16.03.2014 | 10:02
von Michael Wiedemann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Inzwischen auch die Kündigung akzeptiert - Service sieht dennoch (zum Glück) oft anders aus.




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