|
1775 Views | 12.03.2014 | 18:53 Uhr
Wir besitzen in unserem Wohnungsbestand unter anderem auch eine Viessmann-Kombigasheiztherme.
Das Gerät ist ca. vier Jahre alt, nun ist das Thermoelement (Flammwächter) defekt. Die Therme geht immer wieder auf Störung und muss dann manuell wieder gestartet werden. Der von uns beauftragte Fachbetrieb versucht nun seit ca. drei Monaten das Ersatzteil von Viessmann zu bekommen.
Der Hersteller Viessmann weigert sich bisher aber, dieses dringend benötigte Teil an den Installateur zu liefern, da dieser nicht "Vertragsinstallateur von Viessmann" ist. Wir haben ja Verständnis für den sogenannten Kundenschutz von Viessmann, aber im Bereich der Lieferung von Ersatzteilen so einen "Aufstand" gegenüber dem von uns beauftragten Installateur zu machen, grenzt schon an Dummheit und Arroganz.Man spricht immer von der "Servicewüste Deutschland". Wir haben den Eindruck, dass die Firma Viessmann der absolute Vertreter dieser Servicewüste im Bereich Heizungen ist.
Für uns wird garantiert nie wieder ein Viessmanngerät bei Neubauten bzw. Erneuerung in Betracht kommen. Dieser Hersteller ist für uns einfach das "Allerletzte".
ofortantwortHallo Paul Schölzchen,
was Sie hier beschreiben sieht auf den ersten Blick wirklich nicht gut aus und zeugt auch nicht von gutem Service.
Da muss ich Ihnen voll und ganz Recht geben.
Doch lassen Sie uns zusammen mal die Details erörtern.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass ein in der Handwerkskammer eingetragener Heizungsbauer, bei uns keine Ersatzteile bekommt.
Dafür kann es nur einen Grund geben und zwar, dass es noch hohe Ausstände gibt, die erst beglichen werden müssen.
Allerdings gibt es auch in einem solchen Fall die Möglichkeit, dass benötigte Ersatzteil über Vorkasse zu bekommen.
Ich schaue mir gerne Ihre Angelegenheit einmal genauer an und sorge dafür, dass Sie kurzfristig zu dem benötigten Ersatzteil kommen.
Dafür benötige ich natürlich noch die Daten zur Anlage, Ihres Heizungsbauers und Ihre persönlichen Kontaktdaten.
Bitte schicken Sie uns doch mal eine E-Mail mit den benötigten Daten an Social-Media
Viessmann.com.
Beste Grüße °be
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
dein Heizungsbauer schein gar kein Heizungsbauer zu sein. Jedenfalls ist er wohl eher unfähig dir zu helfen.
Punkt 1. Alle Heizungsbauer mit Kundenummer können dort bestellen.
Punkt 2. Scheinbar ist dein ZH sogar unfähig, die Großen Onlineshops zu nutzen. Loebbe-shop als Beispiel.
Punkt 3. Würdest du deinen VW von einem Mazda Händler reparieren lassen? . Nein. also wende dich an einen Heizungsbauer der sich mit Viessmann auskennt.
Punkt 4. Kannst froh sein, dass Viessmann dich vor deinem Heizungsbauer schützt.
Punkt 5. Thermen haben keinen Flammwächter. sondern eine Überwachungselektrode.
Punkt 6. Welcher Heizungsbauer lässt dich 3 Wochen im kalten sitzen?