Beschwerde lesen

Am 13.02.2014 habe ich eine Omega Speedmaster Date Chronograph bei der Handelsvertretung Berger bezahlt. Sie sollte angeblich binnen 6-8 Tagen geliefert werden.

Nach 14 Tagen meine erste Nachfrage, wie lange die Lieferung noch dauern würde - Antwort per Mail: es werden noch Papiere für den Zoll benötigt, da ich die Uhr in das nicht EU-Ausland ausführen werde und damit MwSt-befreit kaufe. Nach einem weiteren Telefonat habe ich dann alles notwendige per Fax gesendet, auch wenn ich eine Ausfuhrbescheinigung im nicht kommerziellen Warenverkehr beigebracht hätte und eine Zollanmeldung meiner Ansicht überhaupt nicht notwendig / sinnvoll wäre. Aber egal - er wird schon wissen, was er tut!

Wieder 10 Tage später noch immer keine Uhr und keine Antwort - dafür erneut ein Anruf von mir. Siehe da: die Uhr ist gar nicht mehr verfügbar, weil bereits zwischenverkauft. Sie sei aber neu bestellt worden. Mein Hinweis: am 18.03. geht mein Flieger. Danach benötige ich die Uhr nicht mehr. Angeblich bekommt er das hin. - Nein, bekam er nicht. Natürlich gab es wieder keine Mitteilung von ihm. Warum auch?

Am 18.03. dann meine Stornierung verbunden mit der Bitte um sofortige Rücküberweisung! Diese E-Mail ist dann erst mal ignoriert worden. Warum auch nicht?

Am 25.03. habe ich ihn dann gegen 15:45 Uhr per Telefon erreicht und ihn auf die Stornierung und die Bankverbindung hingewiesen. Er bat um 30 Minuten zur Prüfung - danach ging er aber nicht mehr an sein Handy (erst besetzt, dann nicht mehr rangegangen).

Am 26.03. wieder mehrfach per Telefon zu verschiedenen Zeiten versucht - ohne Erfolg. Dann im Internet den Hausanschluss gegoogelt und den Vater gesprochen. Der hat sich dann meine Beschwerde anhören müssen und versprach mit dem Sohn Verbindung aufzunehmen. Mal sehen.

Zudem habe ich mich bei chrono24.de über die Handelsvertretung Berger beschwert und um Hilfe/Löschung seines Anbieter-accounts gebeten. Mal sehen.

Sollte mein Geld nicht bis zum 01.04. wieder auf dem Konto sein, werde ich meinen Rechtsanwalt beauftragen und eine Anzeige bei der Polizei aufgeben.

FAZIT: Katastrophale Kommunikation - Informationen / Stati muss man hinterherlaufen. Wenig seriös.