Kabel BW GmbH (Pforzheim)
Kein Internet durch Routerwechsel
Bestell-/Kundennummer: 9972340011
Nach Vertragsverlängerung/Änderung wurde ein neuer Router geschickt. Dieser sollte angeschlossen werden und innerhalb von zwei Stunden würde das Internet wieder funktionieren.
Nun sind acht Werktage vergangen, ich habe bestimmt mit jedem Mitarbeiter in der Hotline mindestens einmal gesprochen. Darunter waren von freundlich bis unfähig und frech alle Typen dabei, aber bis heute konnte keiner das Problem lösen.
Da fallen dann Kommentare wie: "Sie haben doch ein Handy, sonst könnten Sie den Service gar nicht anrufen, da können Sie doch mit dem ins Internet," oder es wird einfach aufgelegt, nachdem man 25 min in der Warteschleife war, um nur zwei Beispiele zu nennen.
Nach über einer Woche wird dann endlich ein Techniker vorbei geschickt, der feststellt, dass das Problem am Straßenverteiler liegt, aber da muss dann wieder ein anderer Techniker kommen direkt von Kabel BW. Ich soll am Montag auch unbedingt daheim sein zwischen 11 und 14 Uhr, er würde in dieser Zeit vorbeikommen. Der zweite Techniker ist nicht gekommen und ich habe umsonst gewartet.
Ich hatte schon mit der fritzbox immer wieder Verbindungsabbrüche mit dem Internet!
Mehrere Nachbarn, mit denen ich gesprochen habe, sagten zu mir, dass sie auch immer wieder Probleme mit dem Internet haben. Also muss, wie der Techniker gesagt hat, an der Straße das Problem liegen.
Beschwerde ist gelöst