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540 Views | 01.08.2014 | 11:28 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 120103095
Genau wie Herrn Olberg ging es auch mir. 2-Jahre Belieferung von almado mit viel zu hohen Abschlägen. Wollte Vertrag deshalb anfangs nicht eingehen, wurde mir aber von almado schriftlich mitgeteilt, dass ich ja am Ende den 25 % Bonus bekäme. Rechnung nach einem Jahr - kein Bonus. Im zweiten Jahr kündige ich den Vertrag, Schlussrechnung kommt mit einem kleinen Guthaben von 82,56 €, das innerhalb von 3 Wochen per Verrechnungsscheck erstattet werden soll. Nach 3-maligem Nachfragen (und jetzt noch zusätzlich Einforderung der 25 % Neukundenbonus) bekomme ich die Nachricht, dass Rg. falsch ausgestellt sei - zu niedrig berechnet, es käme neue Rechnung.
E-Mail von almado - schickt neue Rg. - war aber keine angehängt. Anfrage von mir diesbezüglich - wurde Rg. übersandt, die jetzt NACHzahlung ausweist und von meinem Konto abgebucht werden soll, außerdem wird mir neuer Abschlag mitgeteilt. Bin schon seit 3 Monaten dort kein Kunde mehr. Habe direkt mitgeteilt, dass ich neue Rg. nicht anerkenne, um Auszahlung meines Guthaben und des versprochenen Neukundenbonus gebeten.
ofortantwortSehr geehrte Frau Müller,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB
kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Kundenanwalt umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
almado-ENERGY GmbH
Kundenservice-Online
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ja danke für den Hinweis. Ich habe zwischenzeitlich alle Unterlagen an die Verbraucherzentralen in HH und NRW zur Prüfung und Kenntnis geschickt. Die Verbraucherzentrale HH prüft gegen eine kleine Gebühr alle Unterlagen und berät dann entsprechend. Desweiteren habe ich bereits vor 2 Wochen alles zur Schlichtungsstelle nach Berlin geschickt.
Mittlerweile hat sich der Kundenanwalt von almado gemeldet (den ich auch als "letzten Versuch" angeschrieben hatte). Er hat mir mitgeteilt, dass die Rechnung "aus Kulanzgründen" und ohne Anerkenntnis rechtlicher usw. usw. neu ausgestellt werden soll. (Bonus von 25 % fehlte, Rest der Rgen lasse ich prüfen) Bisher allerdings noch keine neue Rechnung. Wie geschrieben, Schlichtungsstelle ist eingeschaltet. Verbraucherzentrale HH ist zur Zeit mit der Prüfung meiner Unterlagen beschäftigt, die ich alle noch vollständig vorweisen kann. Anschreiben des Kundenanwalts nur deswegen, weil ich so schnell als möglich den Kontakt zu almado beenden möchte.
wenn ich Ihre Äußerungen recht verstehe, können Sie aber nicht wissen, was hier genau funktioniert hat.
Der Kundenanwalt hat dies bisher in den wenigsten Fällen bewirkt.
Sie hatten ja auch die Schlichtungsstelle Energie eingeschaltet. Almado und Co. kommt relativ schnell auf Trab, wenn diese beteiligt wird - auch wenn Sie als Beschwerdeführer dazu keine Infos von der Schlichtungsstelle bekommen haben.