Beschwerde lesen

Hallo,

seit Ende Juni 2014 versuche ich meine Reklamation mit Ihnen zu lösen. Es kann doch nicht sein, daß Ihre Mitarbeiter ständig falsche Informationen an Anrufer geben! In der Postfiliale in Bernau sprach man mich an, ob ich nicht mein Paket mitnehmen möchte, hatte aber nie eine Benachrichtigung bekommen. Die Sperrgutsendung wurde mir gezeigt. Es stand ein beschädigtes Etwas dort, für mich nicht zu transportieren. Als ich die Sendung auspackte, waren viele Beschädigungen am Rahmen. Bei der Post sagte man mir, ich müsse das Paket wider verpacken, dort auspacken, damit man die Schäden fotografieren könne und dann müßte ich es wieder mit nach Hause nehmen. Als ich sagte, dieses könne ich nicht leisten wegen der Größe, sagten die in der Bernauer Post, wenden Sie sich an DHL.

Habe sicher mehr als 15 € vertelefoniert, alles umsonst! So sprach ich mindestens 20 Minuten mit einer Frau La., diese hielt immer wieder Rücksprache mit irgend einem Vorgesetzten, ds sie offensichtlich nicht durchblickte! Diese Dame machte mir dann die erfreuliche Mitteilung, daß das Paket am7.7.14 abgeholt würde, keine Uhrzeit, ich solle den ganzen Tag auf DHL warten. Ich nahm den ganzen Tag Urlaub und wartete bis nach 21.00 Uhr, nichts passierte!

Ich erwarte, daß Sie diese Frau abmahnen, noch besser sie bezahlt mir den Urlaubstag. Zwischenzeitlich mailte ich noch, für umsonst, man war nicht zuständig. Beim 25. zigsten Anruf geriet ich an Frau W., die weiß wenigstens was sie tut. Nach meinen nicht wieder gut zu machenden Erfahrungen mit DHL müßte diese Frau W. bei Ihnen einen Sonderstatus bekommen, den Rest können Sie entlassen, die treiben sehr schlechte Spiele mit den hilfesuchenden bezahlenden Kunden. DANK der Frau W. wurde das Sperrgut abgeholt, das Theater geht weiter!

Bis heute keine Reaktion. Erwarte nun schnelltens eine Bearbeitung meines Schadens, ansonsten wende ich mich an die Medien, denn meine Geduld ist erschöpft.

Heike Wagner