Beschwerde lesen

Habe Ende Juni 2014 ein Angebot von Simyo entdeckt, eine Allnet Flat mit zwei Gratismonaten und jederzeit kündbar. Habe dann schließlich am 3. Juli meine Karte erhalten (wurde von Simyo laut Briefkopf am 1. Juli abgeschickt).

Da ich schlechten Empfang hatte, kündigte ich fristgerecht Ende Juli meinen Vertrag wieder. Da gab es auch schon die ersten Probleme - erst wurde mir dann zum 30.09.14 die Kündigung bestätigt, was natürlich nicht stimmte. Erst nach zweimaligem Anruf wurde dann schließlich die Kündigung zum 31.08.14 akzeptiert.

Und nun nach fast zwei Monaten bekam ich nun eine Rechnung über 25,88€. Ich rief dann bei der Hotline an, weil ich keinen Zugriff auf mein Kundenkonto hatte, und fragte, was es mit der Rechnung auf sich hatte. Man sagte mir, ich müsse einen Monat bezahlen. Auf meine Frage wieso, hatte doch schließlich zwei Gratismonate, was mir auch bestätigt wurde, nur mit dem Zusatz, ich hätte den Vertrag noch im Juni abgeschlossen und hätte schließlich auch da noch telefonieren können. Als ich sagte, ich habe die Karte doch erst im Juli erhalten, wurde die Dame am Telefon sehr unfreundlich und sagte, sie werde nichts tun, ich solle halt eine e-mail schreiben. Was ich dann auch tat.

Und das bekam ich als Antwort:

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Maßgeblich für die Berechnung der Freimonate ist der Monat, indem der Tarif aktiv wurde. Der Tarif wurde am 30.06.2014 aktiviert, der erste Freimonat war also der Juni 2014. Der 2. Freimonat demzufolge der Juli. Daher ist die Berechnung für den Monat August korrekt.

Ich habe inzwischen noch eine Beschwerde e-mail geschrieben. Warte aber immer noch auf eine Antwort. Ich finde, das ist reine Abzocke, erst mit Gratismonaten werben und dann nicht einhalten.

Man kann ja schließlich nichts nutzen, wenn man es nicht hat, oder? So wird die Firma nicht lange überleben, mit so einem schlechten Service und einer so unfreundlichen Hotline.