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Am 1.10 habe ich das Huawei Ascend Y330 zum Preis von 19 € im BASE Shop gekauft und sofort per PayPal bezahlt. Die Auftragsbestätigung hierzu habe ich umgehend erhalten. Das Geld wurde umgehend von meinem PayPal Konto abgebucht, und wenige Tage später von PayPal von meinem Girokonto abgebucht. Laut diverser Supportmitarbeiter wurde bestätigt, dass es sich um ein gültiges Angebot handelt, und kein Preisfehler vorliegt. (siehe Bild)

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Da ich lange keine Rückmeldung erhalten habe, habe ich am 6.10. den Support angerufen, dort wurde mir bestätigt, dass es ein gültiges Angebot ist, sich die Auslieferung aufgrund der hohen Nachfrage nur leider etwas verspätet.

Da ich dieser Aussage vertraut habe, habe ich mir folgende Artikel bestellt:

- Einen Predpaid Vertag

- Eine KFZ-Halterung

- Ein KFZ-Ladekabel

Da ich am nächsten Tag (7.10) aber nochmal Zweifel hatte, habe ich mich an den BASE Support Chat unter der Angabe meiner Bestellnummer gewandt. Dort wurde meine Bestellnummer überprüft, mir mitgeteilt, dass die Bestellung ordnungsgemäß eingegangen ist, und auf eine Nachlieferung gewartet wird. (siehe Bild)

Am Tag darauf, 8.10, erhielt ich eine E-Mail von BASE (siehe Bild) :

Lieber Herr M*,

vielen Dank noch einmal, dass Sie Ihr neues Endgerät bei BASE bestellt haben.

Leider verzögert sich der Versand aktuell, da sehr viele Kunden bei diesem attraktiven Angebot zugegriffen haben.

Wir möchten uns bei Ihnen für Ihre bisherige Wartezeit entschuldigen und noch um etwas Geduld bitten. Wir kümmern uns bereits um die schnellstmögliche Lieferung und halten Sie auf dem Laufenden.

Ich habe seit der E-Mail vom 8.10 jedoch nichts weiter von BASE gehört. Sowohl das Telefonat, als auch der Chat und die E-Mail Benachrichtigung erwecken bei mir den eindeutigen Eindruck, dass BASE mein Angebot zu den genannten Konditionen (19 €) angenommen hat und mir eine Lieferung in Aussicht stellt. Dafür spricht ebenfalls die Einbehaltung meines Geldes bis zum heutigen Tag. Diese Handlung ist, in meinen Augen und nach einiger Recherche im Internet, ein eindeutiges Zeichen für die Annahme meiner Willenserklärung. Der reine Inhalt der Bestellbestätigung ist dadurch nicht mehr entscheidend. Es ist somit ein rechtsgültiger Kaufvertrag zustande gekommen.

Am Mittwoch den 22.10 habe ich daraufhin erneut eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben und eine Lieferfrist von 14 Tagen gesetzt. Bis zum heutigen Tag habe ich keine Antwort erhalten. Auch mein Geld ist immer noch im Besitz von BASE.

Nach einiger Recherche im Internet konnte ich darüber hinaus folgende Sachverhalte feststellen:

• Viele weiteren Kunden bestätigen, dass sie das Gerät zum angebotenen Betrag inzwischen erhalten haben. Es wurden also reihenweiße rechtsgültige Verträge geschlossen. (siehe Bild)
• Anderen Kunden wurde im Chat ebenfalls eine Lieferung bei Verfügbarkeit zugesagt, haben jedoch ebenfalls bis jetzt nichts erhalten.
• Einigen Kunden wurde anscheinend die Bestellung aufgrund eines angeblichen Preisfehles storniert, die oben genannten Aussagen widerlegen allerdings eindeutig, dass es sich um einen Preisfehler gehandelt hat. Einige dieser Kunden haben trotz Stornierung das Gerät inzwischen erhalten.
• Einem weiteren Kunden wurde sogar eine neue Bestellung, nach der Stornierung, zum Angebotspreis ermöglicht, nachdem er auf diese Ungleichbehandlung hingewiesen hat.
• Vielen Kunden, welche sich in diesen Tagen an den Support gewandt haben, wurde die Bestellung auf Nachfrage ebenfalls storniert. Angeblich Grund ist diesmal die Nicht-Lieferbarkeit. Bei anderen Kunden hat BASE bisher keine Informationen weitergegeben.

Ich bin ehrlich gesagt erschrocken, über dieses Verhalten seinen Kunden gegenüber. Nicht nur, dass den Kunden gegenüber vollkommen widersprüchliche Aussagen getroffen werden, sondern auch, dass viele Geräte geliefert werden, während andere grundlos storniert werden. Eine solche unfaire und ungleiche Behandlung seiner Kunden kann mit Sicherheit nicht im Sinne von BASE sein.