Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren von DHL,

ich warte seit Tagen auf ein Paket aus England. Dieses Paket war eines von drei Paketen, die im Rahmen des eBay Global Shipping Programms verschickt worden sind. Zwei Pakete sind erfolgreich angekommen und das auch sehr schnell. Das dritte, fehlende befindet sich nun schon seit Tagen im Paketzentrum Krefeld und es tut sich nichts.

Ich habe dem eBay Verkäufer Kontaktiert, danach DHL und danach eBay.

DHL sagt: der Verkäufer muss einen Nachforschungsauftrag stellen

Der Verkäufer sagt: kann er nicht, da eBay verantwortlich ist, wegen dem Global Shipping Programm

eBay sagt: ich als Kunde muß mich an DHL wenden

Jetzt habe ich unzählige Mails zu dem Verkäufer in England geschickt, der mittlerweile ebenfalls sauer ist. Ich habe bei eBay angerufen. Und ich habe mehrfach bei DHL angerufen und mehrere unterschiedliche Antworten bekommen, teilweise auch sehr unfreundlich.

Ich komme mir als Kunde von DHL verschaukelt vor, denn offensichtlich ist irgendwas schief gelaufen und jeder will die Schuld von sich abweisen. Zur Info, das Paket befindet sich noch in Deutschland, im Paketzentrum Krefeld. Ich wohne in Wuppertal, das ist um die 50 km entfernt. Es kann doch nicht so schwer sein ein Paket von Krefeld nach Wuppertal zu senden? Und eine Lösung für den Kunden zu finden, die einfach und unkompliziert ist?

Und wieso wurde überhaupt eine Retoure zum Absender nach England eingeleitet, ohne diesen darüber zu informieren. Wieso wurde ich als Empfänger darüber nicht informiert? Und wieso gibt es keine Möglichkeit, sich direkt bei DHL zu beschweren, über Ihre eigene Website? Ich bin sehr frusturiert und sehr sauer und fordere SIe hiermit auf, unverzüglich eine zufriedenstellende Lösung zu finden.