Beschwerde lesen

Ich habe ein Ticket von Düsseldorf nach Milano per Kreditkarte online gekauft und bezahlt (Transaktionsnummer: 697968 Betrag: €120,04)

Am Tag meines Reiseantritts sagte mir das Bodenpersonal von airberlin, dass ich die Reise nicht antreten könne, wenn ich das Ticket nicht nochmal bezahlen würde. Es ist eine Zumutung soetwas zu behaupten, zumal das Bodenpersonal am Bildschirm hat sehen können, dass ich das Ticket schon vorab bezahlt hatte. Man sagte mir, dass sie nichts machen können und ich das Ticket erneut bezahlen müsse. Da ich einen sehr wichtigen Termin in Milano hatte musste ich diesen Flug zwangslaeufig antreten und habe meine Kreditkarte gezwungenermassen nocheinmal mit 120,04€ belasten lassen. (Transaktionsnummer: 513827, Kreditkarteneinzug).

Daraufhin habe ich über die Homepage von airberlin eine Beschwerde eingereicht. Als Antwort bekam ich lediglich folgenden Standarttext:

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vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrer Anfrage erneut an uns gewandt haben.

Wir möchten Ihnen nochmals versichern, dass uns das Wohl unserer Fluggäste sehr am Herzen liegt und wir nach Möglichkeit versuchen, alle Wünsche unserer Passagiere zu berücksichtigen.

Gleichwohl bitten wir um Verständnis, dass wir Ihnen im vorliegenden Sachverhalt leider nicht entgegenkommen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr airberlin Kundenservice

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Wo bleibt bitte die Begründung, womit airberlin diese bodenlose frechheit mich doppelt zahlen zu lassen rechtfertigt?

Daraufhin bekomme ich noch per e-mail eine Umfrage zugeschickt um airberlin mitzuteilen ob ich mit der Bearbeitung meiner Bescherde zufrieden sei.

Ich habe mich nun 3 mal bei airberlin direkt beschwert. Ich versuche mein Recht nun über diese Plattform einzufordern. Sollte auch dieser Versuch scheitern werde ich rechtliche Hilfe in Anspruch nehmen und ggf. Klage einreichen!