Ich habe bei Slewo eine Matratze für 239. - Euro bestellt, welche ich am 7.11.14 bezahlt habe (Zahlungsbestätigung per Mail erhalten), damit sie mir nach Italien ins Ferienhaus geliefert werden kann. Da das Ferienhaus nicht immer besetzt ist, gab ich mehrere Male per Mail die Tage an, an welchen die Matratze hätte geliefert werden können, was leider nie geschah.
Da auf meine Mails keine Antwort kam, rief ich an, um die Lieferung telefonisch abzumachen. Nun wurde die Matratze geliefert, aber in die Schweiz zu meinem Wohnort und nicht wie mitgeteilt nach Italien. Ich habe die Postsendung zurückgewiesen, da ich kein Auto für den Transport besitze und Slewo am 17.2.15 per Mail informiert. In diesem Mail habe ich auch um ein finanzielles Entgegenkommen von ihnen gebeten, da unterdessen der Europreis gesunken ist und ich die Matratze nun billiger bekommen würde, hätte ich sie erst im Ferburar bezahlt. Auch auf dieses Mail bekam ich keine Antwort.
Am 10.4.15 telefonierte ich dann mit Herrn Tritschler und er versicherte mir, dass die Matratze in der folgenden Woche nach Italien geliefert wird (das Haus war drei Wochen lang besetzt) und dass er meine Anfrage um eine Vergünstigung weiter leiten würde und ich eine schriftliche Antwort erhalten würde. Die Matratze wurde weder geliefert, noch bekam ich eine Antwort. Auch auf mein direktes Mail vom 10.5.15 an den Geschäftsführer Tobias Ott (wie es mir Herrn Tritschler empfahl, sofern ich keine Antwort bekäme) blieb unbeantwortet, obwohl ich ihm mitteilte, dass ich meine Beschwerde veröffentlichen würde, sofern ich innerhalb einer Woche keine Antwort bekäme.
Nun ist es soweit. Ich hoffe sehr, dass ich auf diesen Weg nun endlich eine Antwort auf mein Anliegen bekomme und dass die Matratze an den richtigen Ort geliefert wird. Vielen Dank schon mal im Voraus für alle die sich um mein Anliegen bemühen!
Meine Forderung an slewo // schlafen leben wohnen GmbH:
Die Lieferung der Matratze ab Mitte Juli 15 und eine Vergünstigung von 40% für all die Umstände
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281 Views | 09.06.2015 | 11:13 Uhr
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Von der Firma habe ich weder eine Entschuldigung noch sonst irgendwas bekommen und werde auf sicher nie wieder was dort bestellen und meinem ganzen Umfeld davon abraten.
Immer wenn ich eine Frage stellte, die auf den Fehler der Firma hindeutete, bekam ich einfach keine Antwort per Mail. Alle anderen Fragen wurden umgehend beantwortet, als wäre nichts geschehen.