Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin seit 20 Jahren Vodafone Kunde. Nun möchte ich ein Iphone 4, welches ich 2011 über Vodafone erworben habe (inzwischen habe ich ein neueres Modell über Vodafone erworben) mit einer Fremdkarte nutzen.

Leider lässt sich der SIM Lock nicht entfernen. Nach zwischenzeitlich 6 Telefonaten mit dem Kundenservice habe ich 3 verschiedene Begründungen und Vorgehensweisen erklärt bekommen, nur der SIM Lock ist immer noch nicht entfernt.

Die letzen beiden Telefonate verliefen sehr unerfreulich. Ein Herr Schöne vom Kundendienst wurde sehr laut und ungehalten und verwies mich an APPLE, Vodafone hätte nichts damit zu tun, seine anderen Kollegen hätte keine Ahnung, sonst würde das Handy ja schliesslich funktioneren. Seinen Vorgesetzten wollte er mir nicht geben, beschweren könne ich mich gerne, das wäre ihm egal.

Ich war ehrlich gesagt erstmal sprachlos über eine so pampige Behandlung, aber rief dennoch bei der genannten APPLE Hotline an. Dort teilte man mir mit, ich solle eine Beratung für 29 Euro kaufen, dann können man mir auch weiter helfen. Das habe ich nicht getan.

MEIN Vertragspartner ist Vodafone, von denen habe ich das Handy und Vodafone hat es mit einem SIM Lock belegt und Vodafone muss diesen auch wieder entfernen. Dies darf für mich nicht kostenpflichtig sein.

Ich bin sehr enttäuscht über diese Behandlung, denn obwohl die Verträge bei Vodafone deutlich teurer sind als bei Mitbewerbern, bin ich dem Unternehmen seit 20 Jahren treu geblieben. Dies überdenke ich zur Zeit aber.