Beschwerde lesen

Toller Service, der Web Check-in, sofern er dann auch funktioniert. Meine Buchung war für zwei Personen, meiner Freundin und mir. Der Web Check-In hat allerdings nur eine Buchung erkannt und einen Sitzplatz zugewiesen. Nach mehrmaligen, jedoch ergebnislosen Versuchen habe ich dann bei der Service-Hotline angerufen und das Problem erklärt. Man bestätigte mir, dass es sich um ein internes Problem handelt. Nach meiner Bitte für einen Sitzplatz neben meiner Freundin, sagte man mir, dass das wohl ginge, allerding wäre diese Buchung kostenpflichtig. Auch eine Stornierung des Sitzplatzes meiner Freundin wäre nicht mehr möglich. Ganz schon frech, den Kunden für ein internes Problem, dann auch noch für eine unkomplizierte Lösung bezahlen lassen zu wollen. Hier sollte man kulanterweise eine kostenlose Lösung anbieten. Und eben typisch für Air Berlin wurde mir geraten, das Problem an nächster Stelle zu klären. Nämlich am Check-In Schalter.

Wir sitzen vier Mal im Jahr in einem Air Berlin Flieger und stimmen einigen Beschwerdepunkten über Air Berlin zu. In Zukunft werden wir uns wieder die Mühe machen, die Airlines und ihren Service zu vergleichen.