Beschwerde lesen

Ich habe Ende Oktober die Rufnummermitnahme (Prepaid) zu einem neuen Anbieter beantragt, Verzichtserklärung eingereicht, Mitnahmegebühr in Höhe von 24,95 Euro auf das geforderte Konto überwiesen und seitdem warte ich. Neuer Anbieter kann die Nummer nicht übernehmen, da blau.de sie nicht freigibt. Habe die kostenpflichtige Hotline angerufen, Portierungsantrag liegt vor, Wechselgebühr ist bis heute (03.01.2017) angeblich nicht eingegangen. Weiter konnte man mir hier nicht helfen, ich solle mich an die Kundenbetreuung in Nürnberg wenden (schriftlich oder per E-Mail, Telefonkontakt gibt es nicht).

Also E-Mail geschickt an service@blau de. Antwort: Vielen Dank für Ihre E-Mail, bitte klären Sie Fragen und Probleme auf Ihrem Kundenportal bei blau.de. Also dort eingeloggt, einzige Möglichkeit der Kommunikation: Chat. Nach zehn Minuten Wartezeit jemanden im Chat gehabt, immer wieder warten, er schaut und prüft. Ergebnis: Ich habe die Mitnahmegebühr angeblich auf das falsche Konto überwiesen. Er teilt mir die richtige Bankverbindung mit. Hinweis, dass mir die Bankverbindung von blau.de per E-Mail geschickt wurde, wird wieder mit "bitte warten" beantwortet und dann: Ich soll den Kontoauszug als Nachweis an service@blau.de schicken, dann wird das Geld erstattet. Chat beendet, bevor ich ausfallend wurde. Ich weiß jetzt nicht, was ich weiter tun soll, denn anscheinend gibt es momentan einfach keinen Kundenservice.