Beschwerde lesen

Habe eine Waschmaschine bei Saturn bestellt. Sah auch alles soweit gut aus. Termin am 20.03. mit HES vereinbart. Habe extra Urlaub genommen. Heute dann einfach abgesagt, mit Zitat: "Die Ware ist nicht bei uns angekommen, wie melden uns, wenn es soweit ist".

Keine Aussage darüber, warum es sich verzögert, wo sich die Ware gerade befindet oder wann man die Ware denn liefern wird. Habe auch extra wegen dem Termin die alte Maschine schon abgebaut.

Nochmals angerufen zwecks Klärung. Total unfreundliche Dame am Telefon, die mir auch nicht weiterhelfen wollte und noch lapidar meinte, dass sie ja nichts dafür könne, dass ich meine Maschine schon abgebaut hätte. Wie bitte? Das habe ich ja nur deshalb gemacht, weil die Maschine heute angekündigt war.

E-Mail an Saturn und HES geschrieben. Saturn hat nett geantwortet.
Von HES (wie soll es auch anders sein) kein Ton. Und scheint ja auch kein Einzelfall zu sein.

Ich möchte wissen, wann HES plant meine Maschine zu liefern. Ein "Wir melden uns (irgendwann) wieder" ist total inakzeptabel.

Vielleicht sollte sich auch Saturn mal überlegen, ob HES hier der richtige Vertragspartner ist. "Premium Lieferung" sieht anders aus.

Habe per E-Mail beiden Seiten eine Frist gesetzt. Behalte mir rechtliche Schritte und Schadensersatz (entgangener Urlaub, etc.) vor.