Beschwerde lesen

Am 15.08.2018 bestellte ich online eine Geschenkkarte für 60,00 Euro und bezahlte per PayPal. In der Bestellbestätigung war der Gutscheincode Z0BQJ5D3 vermerkt.

Am 16.08 bekam ich die Versandbestätigung. Nachdem die Karte nach 5 Werktagen nicht bei mir eingetroffen war, versuchte ich den Kundendienst zu kontaktieren. Es wurden mir Wartezeiten von 20 min. angesagt, egal, wann ich es versuchte.

Nach mehreren erfolglosen Versuchen schrieb ich am 24.08.2018 eine E-Mail, die nicht beantwortet wurde. Heute nach 2 Wochen, habe ich nun diese Wartezeit von 20 min. Zähneknirschend in Kauf genommen und erwischte dann auch tatsächlich eine sehr freundliche Mitarbeiterin.

Nachdem ich die obige Code-Nummer nannte, fragte Sie, ob ich eine neue Karte wolle, oder das Geld zurück. Da der Geburtstag meiner Enkelin bereits vorbei war, wollte ich das Geld zurück. Ich musste wieder 5 min warten, dann erzählte Sie mir, dass die Karte schon vor Tagen in Frankfurt eingelöst wurde. Ich selber wohne in Hamburg, meine Enkeltochter in der Nähe von Lübeck, wir haben mit Frankfurt nicht das Geringste zu tun. Indirekt wurde mir unterstellt, die Karte selbst eingelöst zu haben, zumindest könnten sie es nicht überprüfen. Sie empfahl mir eine Anzeige bei der Polizei zu machen. Auf meine Frage, was denn nun sei, wiederholte sie die Empfehlung, eine Anzeige zu machen.

Erst nach mehreren direkten Nachfragen erklärte sie mir, dass H&M mir das Geld nicht erstattet.

Dass das Versandrisiko bei mir liegt, konnte ich auf der Webseite nirgendwo nachlesen. Meines Erachtens ist das auch im Onlinehandel nicht üblich.