Beschwerde lesen

Ich habe vor einigen Monaten Flüge von London nach Mallorca und zurück gebucht. Als ich nun gestern Abend Einchecken wollte, fand ich weder Bestätigungsmail, noch irgendeine andere Korrespondenz meine Buchung betreffend, nicht im Spam Folder noch im Posteingang, nirgends.

Da sich die Bestätigungsmail nicht finden ließ, dachte ich, ich hätte schlicht vergessen, die Flüge zu buchen, nachdem ich sie mir rausgesucht hatte. Also habe ich einen weiteren Flug plus Versicherung gebucht. Durch schlichten Zufall habe ich dann bemerkt, dass bravofly schon einmal Geld von meinem Konto abgebucht hatte. Dann habe ich es geschafft, mich bei bravofly einzuloggen (habe nie log in oder Hinweis auf solch ein Portal erhalten) um festzustellen, dass ich den Flug jetzt doppelt gebucht habe, selbstverständlich mit doppelten Kosten.

Die russische Mitarbeiterin wollte mir am Telefon Weiß machen, dass ich die Bestätigungsmail ja am gleichen Tag der ersten Buchung erhalten hätte - falsch. Es ist ein Skandal, wie bravofly seine Kunden abspeist, mit komplett unhilfreichem Kundenservice und praktisch null E-Mail Korrespondenz. Der Versicherungspartner Europ, mit dem ich mich jetzt rumschlagen muss, steht bravofly dort in nichts nach. Kundenhotline von 09:00 Uhr an? Keine E-Mail-Adresse für Beschwerden oder Anliegen? Kontaktformular für Claims funktioniert nicht?

Dass bravofly was Bestätigungen angeht, es mal eher locker nimmt, lässt sich anhand der Beiträge auf dieser Seite ja erkennen, und das ist komplett unprofessionell. Das Geld, was ich für diese beiden Flüge gezahlt habe, ist ein extrem hoher Betrag für einen Studenten, wie mich, und bravofly und Easyjet sagen Danke und stecken es sich in die Tasche.

Ich fordere eine komplette Rückerstattung von bravofly, aufgrund deren Inkompetenz und der Inkompetenz ihrer Partner, ich finanziellen Schaden erlitten habe. Es ist anhand dieser Seite, klar zu erkennen, dass das Fehlen von Bestätigungsmails keine Seltenheit ist, sondern oft vorkommt, und der Kunde sollte nicht für das Fehlverhalten von bravofly büßen.