Beschwerde lesen

Ich habe vorher bereits versucht, mehrfach Kontakt per Fax/Brief/E-Mail aufzunehmen. Das Problem konnte nicht geklärt werden. Es kommen stets lapidare Antworten, welche aus Standart-Textbausteinen bestehen.

Die Rechnungen vom 19.01.2017 und vom 13.03.2018 weisen erhebliche Fehler auf. Der Preis pro kWh und der Grundpreis sind nicht korrekt, daraus ergibt sich ein nicht korrekter monatlicher Abschlag. Daher habe ich am 15.10.2018 per E-Mail (info.bn@strogon.de) gebeten, diese Rechnungen umgehend zu korrigieren. Ich setzte eine Frist von 14 Tagen. Seitdem erfolgte überhaupt keine Reaktion.
Meine Begründung:
Laut meinen Berechnungen wurde in der Zeit vom 15.01.2016 bis 14.01.2018 8091,7 kWh zu je 20,980 ct (brutto) verbraucht. Das ergibt 1697,64 Euro.
Der Grundpreis beträgt 24 x 5,10 Euro (brutto) = 122,40 Euro
Summe der angefallenen Kosten: 1820,04 Euro

Ihre Rechnungen enthalten jedoch 2236,20 Euro (brutto).

Somit ergibt sich eine Überzahlung von 416,16 Euro für den Zeitraum von 15.01.2016 bis 14.01.2018.

Weiteres Problem: Meinen SEPA-Lastschriftmandat habe ich per Fax und einen eingeschriebenen Brief vom 18.06.2017 widerrufen. Darauf erfolgte keine Reaktion. Die monatlichen Abschläge wurden weiterhin in voller Höhe abgebucht. Daraufhin habe ich die Lastschriften bei der Bank zurückbuchen lassen.

Es kam zeitnah eine Mahnung, welcher ich per E-Mail (info@strogon.de) widersprochen habe. Es kam keine Reaktion/Antwort auf den Widerspruch und die Fragen, die in dieser E-Mail enthalten, waren bezüglich der einzelnen Bestandteile der Mahnung. Stattdessen kam heute ein Brief von der Inkasso.
Die Kommunikation mit STROGON funktioniert überhaupt nicht, deswegen wende ich mich jetzt an ReclaBox.