Beschwerde lesen

Vor etwa 3 Wochen wurde mir unter der angegebenen Fallnummer mein Transfermarkt gesperrt, weil ich angeblich gegen die Richtlinien verstoßen hatte, und mir vorgeworfen wurde Münzen weitergegeben zu haben. Nach Eröffnung eines Falls, 2-wöchiger Wartezeit und zahllosen Gesprächen mit dem Support (der mir in keinster Art und Weise weiterhelfen konnte) wurde dieser wieder freigeschaltet und ich bekam eine Entschuldigungsemail, in der man mir versprach, dass so ein Fall in Zukunft nicht wieder auftreten werde. Schließlich hatte ich ja nicht gegen die Regeln verstoßen.

Einen Tag! später wurde mir mein kompletter Account gesperrt, wieder, weil ich angeblich gegen die Regeln verstoßen hätte und Münzen weitergegeben hätte.

Also habe ich einen neuen Fall eröffnet (#46835618), mittlerweile kannte ich ja das Prozedere.

Dieser wurde dann von EA ohne Bearbeitung geschlossen, weil es sich um ein Duplikat handle. Das erste Mal in knapp 3 Wochen hatte ich dann einen freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter, der mir erklärte, dass mein alter Fall jetzt an Stelle des neuen Falls getreten sei, ich einfach geduldig sein müsse und mein Fall bearbeitet würde.

Heute wollte ich mich dann mal erkundigen, was gemacht wird, um mir zu helfen. Die erste Mitarbeiterin sagte mir, dass mein Fall gar nicht bearbeitet wird, da sich der alte Fall ja nur mit der Transfermarktsperre beschäftigt hätte. Ich verwies auf die mir gegebenen Informationen und fragte Sie, ob und wie mir denn geholfen würde. Trotz mehrmaligem Nachfragen, ob mein Fall noch bearbeitet wird oder was ich jetzt machen könne (z. B. neuen Fall eröffnen und den alten schließen), konnte sie mir keine Antwort geben und beendete das Gespräch abrupt und ohne mir zu helfen!

Also habe ich den Support ein weiteres Mal kontaktiert und musste erfahren, dass die Mitarbeiterin meinen Fall ungefragt! neu weitergeleitet hätte und ich jetzt mindestens eine Woche warten müsse. Auf die Frage, ob mein Fall denn nicht vorher schon in Bearbeitung gewesen wäre, schließlich steht in meinem online Account ja "Vorgang läuft", oder ob er denn jetzt überhaupt bearbeitet wird, wurde das Gespräch wieder einfach beendet, ohne das mir geholfen wurde!

Als zahlender Kunde, für das Spiel an sich und die virtuelle Währung FIFA Points, der viel seiner Freizeit in das Spiel investiert hat, fühle ich mich wahnsinnig ungerecht und schlecht behandelt. Keiner im gesamten Support Team kann mir wirklich sagen, wie und ob mir überhaupt weitergeholfen wird. Ich bin komplett machtlos.

In anderen Online Foren berichten auch andere Spieler über ähnliche Probleme und ich könne nichts machen außer abzuwarten und zu hoffen, dass EA irgendwann meinen Account wieder freischaltet.

Es ist eine riesen Frechheit, fair spielende Spieler wie mich, einfach zu sperren, ohne mir konkret sagen/beweisen zu können, wo, wann und wie ich gegen die Regeln verstoßen habe und mir dann vor allem nicht zu helfen, die Sperrung zeitnah wiederaufzuheben! Ich weiß, dass ich gegen keine der Richtlinien verstoßen habe und trotzdem kann mir niemand weiterhelfen außer mir zu sagen, dass das Support Team für solche Fälle keine Befugnisse habe und ich auf die Antwort der "Spezialisten" warten müsse.

Ich erhoffe mir von dieser Beschwerde eine zeitnahe Lösung meines Problems, die Entsperrung des Accounts und eine Entschädigung in welcher Form auch immer. Schließlich habe ich durch die Sperrung meines Accounts keine Möglichkeit, mir virtuelle FIFA Coins zu erspielen oder zu erhandeln und meine Spieler verlieren täglich an Wert.