Beschwerde lesen

Ich habe über Opodo einen Flug gebucht, habe aber keine Buchungsbestätigung erhalten.

Auch auf telefonische Rückfrage nicht, da hieß es, ich solle 24 Stunden warten. Nach weiteren 3 Tagen fragte ich wieder bei der Hotline nach und erhielt die Auskunft, dass ich nicht auf den Flug gebucht sei. Seitdem möchte ich natürlich mein Geld zurück.

Problematischerweise habe ich mit sofort-Überweisung bezahlt - dem einzigen kostenfreien Zahlungsmittel bei Opodo. Eine Rückholung über die Bank ist somit nicht möglich. Die Dame am Telefon meinte noch, angeblich sei das Geld schon zurücküberwiesen worden, dies stimmt aber nicht.

Opodo schreibt selbst:

"Die Annahme von Opodo (und damit das Zustandekommen eines Vermittlungsvertrages) erfolgt bei Verfügbarkeit der Leistung durch Mitteilung der Buchungsnummer, durch die entsprechende Buchungsbestätigung per E-Mail."

(Opodo AGB)

Diese Bestätigung habe ich jedoch nie bekommen und kann mich somit auch mit keiner Buchungsnummer an den Kundenservice wenden, sondern nur über den umständlichen Weg mit E-Mail-Adresse und Reisedaten.

Für mich scheint der Fall eindeutig, trotzdem habe ich von Opodo keinerlei zufriedenstellende Antwort erhalten, und auch keine Rückerstattung. Man sitzt die Sache gezielt aus, auch die Kontaktaufnahme über diverse Kanäle schlug bisher fehl.