Beschwerde lesen

Im Frühjahr 2024 musste ich immer wieder in mehreren Mails die fehlende Jahresabrechnung und die fehlende Auszahlung meines Guthabens bei Vattenfall anmahnen.

Da dies ungesetzlich war, wurden fällige Verzugszinsen in Rechnung gestellt. Durch eine im September 2023 aufgebaute PV-Anlage war mein Jahresverbrauch um mehr als 1000 kWh gesunken und ich habe Vattenfall darüber informiert und auch um Berücksichtigung dieser Tatsache beim neuen Abschlag gebeten. Stattdessen stieg der Abschlag von 131,-- € (11 x) auf 142,-- € (9 x).

Vattenfall beteuert immer wieder, dass sich der Abschlag aus dem Vorjahresverbrauch erstellt und ich jederzeit meinen Abschlag anpassen könne. Beide Aussagen entsprechen nicht der Wahrheit.

Bei einem Jahresverbrauch von 2.436 kWh und einem Preis von 37,77 Ct/kWh und dem monatlichen Grundpreis von 12,50 € ergibt sich ein 9-maliger Abschlag von 119,-- €. Wenn man meinen im April fälligen Bonus von 50,-- € noch berücksichtigt, sind es nur 113,-- €. So wäre es fair gewesen, aber Vattenfall ist wohl nicht fair, denn in den letzten Jahren hatte ich immer folgende Guthaben:
2021 - 148,84 €
2022 - 138,56 €
und 2023 - 545,37 €.

Gegen den zu hohen Abschlag habe ich dann Mails am 14.03.2024, 26.03.2024 und 06.04.2024 geschrieben, 80,-- € als Abschlag überwiesen und den Dauerauftrag eingerichtet, aber auch hier wird sich am Jahresende ein Guthaben ergeben.

Ebenso habe ich auf der Online-Seite von Vattenfall jeweils am 01. des Monats meine Zählerstände angegeben:
01.02.2024 = 249 kWh, daraus ergibt sich ein Verbrauch von 176 kWh.
01.03.2024 = 350 kWh, daraus ergibt sich ein Verbrauch von 101 kWh.
01.04.2024 = 369 kWh, daraus ergibt sich ein Verbrauch von 19 kWh.
Bis zum 08.04.2024 habe ich 0 kWh verbraucht!

Berücksichtigt man den Verbrauch in den drei Wintermonaten (!), so ist abzusehen, dass 80,-- € als Abschlag mehr als angemessen ist.

Der evtl. vorhandene oder doch nicht vorhandene Kundendienst von Vattenfall schläft aber offensichtlich und bearbeitet mein Anliegen nicht!