Beschwerde lesen

Ich habe am 27.10.2019 versucht, ein Ticket von München nach Konstanz über die Flixbus App zu lösen. Jedoch hat sich die App aufgehängt, nachdem ich meine Kreditkarten eingegeben hatte, aber erfolglos auf "Bestätigen" geklickt habe. Daraufhin habe ich das Ticket online gebucht, und habe dann gleichzeitig zwei Buchungsbestätigungen bekommen, obwohl die eine Buchung 5 Minuten eher gewesen sein müsste.

Nach Kontaktaufnahme mit dem Kontaktformular wurde ich auf den Kundenservice hingewiesen, den ich am 28.10.2019 morgens anrief. Dieser meinte, es wäre eine Doppelbuchung, ich sollte aber um 19:00 anrufen, da erst ab da 24 h zwischen der Buchung vergangen wären. Als ich wieder dort anrief, meinte er, dass die Buchung nicht kostenfrei storniert werden kann - trotz technischem Fehler auf Flixbus Seite - und ich sie per App stornieren müsste.