Wir hatten im November 2019 bei Fressnapf Tiernahrungs GmbH Spezialfutter für unseren schwerkranken Kater bestellt. Die Zustellung erstreckte sich über Wochen. Als das Spezialfutter endlich bei uns eintraf, roch es so widerlich, dass weder der schwerkranke Kater noch unsere Katze davon fressen wollten. Wir reklamierten per E-Mail. Die Reklamation und Kostenrückerstattung wurde per E-Mail zugesagt. So sendeten wir das Futter mittels DHL-Aufkleber unverzüglich an Fressnapf Tiernahrungs GmbH zurück.
Zwischenzeitlich haben wir sage und schreibe 15 Mal die Rückerstattung des Kaufpreises per E-Mail angemahnt. Wir erhielten jedes Mal eine Eingangsbestätigung per E-Mail mit einer Überforderungsmittelung.
Jeder Anruf unter der Hotline führte - nach bis zu 10 Min Wartezeit in der Warteschleife - ebenfalls nicht zum Erfolg.