Beschwerde lesen

Die gestrige Beschwerde mit einer Deadline (heute 12.00 Uhr) zur Wiederherstellung unseres Accounts samt Daten ist leider nicht veröffentlicht worden und selbstverständlich ist unser E-Mail Account - angeblich - nach wie vor im Nirwana des World Wide Web verschwunden.

Was ist geschehen? Am 1.4.20 wurde unser Vertrag umgestellt. Ganz hervorragend: Mehr Geld und im Nachhinein (entgegen der Vereinbarung im Telefonat) schlechtere Konditionen. Also schon mal vertragsbrüchig geworden. Nach der Umstellung funktionierte erst mal gar nichts. Kein Festnetz, kein Internet, kein E-Mail-Programm. Festnetz und Internet liefen nach zwei Tagen wieder (großes Schulterklopfen seitens Osnanet, aber sie hatten die Störung ja auch verursacht). Der E-Mail Account sei allerdings gelöscht worden. Man könne uns einen neuen, mit einem anderen Namen geben.

Dieses Angebot ist gänzlich inakzeptabel. Der Osnanet-E-Mail Account wird vom Namen her definitiv nicht verändert. Dann können wir gleich den Provider wechseln. In diesem Fall ist eine Umbenennung unumgänglich.

Was viel wichtiger ist, ist, dass der "gelöschte" Osnanet-Account sensible Schul-, Firmen- und Verlagsdaten enthält sowie natürlich private E-Mail, deren unverzügliche Wiederherstellung wir fordern - ebenso wie die Adressliste mit allen abgespeicherten E-Mail-Adressen.

Dass dies möglich ist, wissen wir, weil wir uns diesbezüglich mittlerweile erkundigt haben. Möglicherweise geschieht dies nicht durch den Mitarbeiterstamm, der in der EWE-Hotline beschäftigt ist. Deshalb würden wir der Geschäftsleitung dringend dazu raten, das Problem outzusourcen.

Wir setzen zur Wiederherstellung der E-Mail-Adresse und sämtlicher Daten deshalb eine weitere sehr großzügige Frist von zwei Wochen, d. h. bis zum 4.5.2020. Sollte die Frist fruchtlos verstreichen, werden wir die Angelegenheit unverzüglich in die Hände unseres Anwalts geben.