Beschwerde lesen

Ich möchte mich über den Umgang bezüglich der Kundenrückgewinnung beschweren.

Ich habe die Kündigung meines Vertrags nur zurückgezogen, da mir von Ihrem Kundendienst Mitarbeiter das Endgerät für 1€ zugesichert wurde.

Das witzige daran ist, dass ich für die Rückziehung der Kündigung in einem anderen Vertrag von mir, welcher in einem kleineren Tarif läuft, nur 1€ dafür bezahlt habe.

Nun wurde mir aber der "normale" Vertragsverlängerungspreis von 126,90€ in Rechnung gestellt.

Mehrere Telefonate und nicht erfolgte, versprochene Anrufe um Klärung des Vorfalls zwangen mich nun zum Widerruf der Verlängerung.

Ich bin mehr als sauer über diesen Vorfall, da dies nun enormen Mehraufwand nach sich zieht. 1. Muss ich das "neue" Gerät wieder auf das alte überspielen.

2. Muss ich das "neue" Gerät zurückschicken.

3. Muss ich mich wieder mit Vertragsverhandlungen abfinden.

4. Bei eventueller Neuabwicklung wieder das alte auf das neue Gerät überspielen.

Ich kann Ihnen nur sagen, dass ihr euch nun richtig ins Zeug legen könnt, was eine erneute Rückgewinnung angeht.

Ich bin bereits seit 11 Jahren mit 2 Handyverträgen bei euch. M & L.

Ich finde es eine Frechheit wie hier mit Bestandskunden umgegangen wird.

Da wird einem was versprochen, um doch zu bleiben und dann bekommt man ne Rechnung, die so nicht abgemacht war.

Ich erwarte Klärung in diesem Fall.