Beschwerde lesen

Am 10.02.20 bestellten wir online einen Stahlschrank bei Staples Deutschland.

Nach mehrmaliger Nachfrage per Telefon (Wartschleifen) und per Mail (keine Antwort außer "Corona-Folgen") an die "Service-Adresse" keine Auskunft über den Verbleib des Schranks. Die Rechnung ist natürlich schon beglichen.

Vor zwei Wochen dann eine E-Mail an die Geschäftsführung, gestern wiederholt - keine Antwort. Noch nicht einmal eine Bestätigung, dass die Nachricht eingegangen und bearbeitet wird. Nichts.

Anrufe bei der im Netz zu findenden Rufnummer in Hamburg: Erfolglos. "Der gewünschte Gesprächspartner antwortet nicht."

"Und sollten Sie Beratung brauchen, können Sie sich darauf verlassen, dass wir eine Lösung finden, damit Sie schnell loslegen und weitermachen können. Wann immer Sie uns brauchen, sind wir für Sie da und bieten Ihnen mehr Fachkompetenz, mehr Auswahl und mehr Leistung für Ihr Geld. Bei Staples setzen wir täglich alles daran, damit Sie einfach mehr erreichen."

So präsentiert das Unternehmen sein Service-Versprechen auf der Homepage.

Wir sind maßlos enttäuscht, fühlen uns abgezockt und hintergangen. Bisher waren unsere Erfahrungen positiv. Dieser Vorgang ist aber mittlerweile nicht mehr zu entschuldigen.