Beschwerde lesen

Nachdem das Haus geliefert wurde, haben wir es nach Anweisung aufgebaut und mit einer passenden und qualitativ hochwertigen Lasur behandelt. Das Häuschen steht auf geradem, gepflastertem Untergrund.

Jetzt steht das Häuschen seit ziemlich genau zwei Monaten in unserem Garten, und wir mussten jetzt schon feststellen, dass sich das Holz beginnt zu verziehen. Die Türen schleifen beim öffnen am Boden, was zu Beginn nicht der Fall war. Die Schlösser lassen sich nur durch hochheben der Türen schließen und die Verbindung, die man schließen muss, um dann ein Vorhängeschloss zu befestigen, lässt sich gar nicht mehr schließen.

Die Herstellergarantie für das Produkt liegt bei 5 Jahren auf Holz- und Fertigungsqualität.

Wir haben uns an Quelle gewandt und folgende Antworten erhalten:

1. Der Hersteller teilt mit, dass das Verziehen der Türen witterungs- und rohstoffbedingt ist und leider immer einmal auftreten kann. Um das Schleifen am Boden zu beheben, empfiehlt der Hersteller, die Tür erneut, um mindestens 1 cm höher an zu bringen, damit sie am oberen Rand der Türöffnung bündig anliegt. Durch das Eigengewicht der Türen werden sie dann etwas niedriger sinken und das Öffnen und Schließen der Türen sollte dadurch wieder möglich sein. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

2. Der Hersteller hat eine Garantieübernahme abgelehnt. Es handelt sich um einen natürlichen Baustoff. Holz kann sich immer wieder einmal verziehen. Dies ist ein natürlicher Vorgang, der nicht verhindert werden kann. Falls Sie noch etwas bewegt, zögern Sie nicht, ich bin gern für Sie da.