Ich hatte vom 20.06.-27.06.2020 ein Ferienhaus in Schweden gebucht. Die erste Rate wurde frühzeitig bezahlt. Dann kam die Coronapandemie und erste Reisewarnungen wurden ausgesprochen. In meinem Fall beschloss Dänemark ein Einreiseverbot. Das war der Moment, die Reise nach Schweden zu stornieren; mehr als 60 Tage vor Reisetermin.
Die Antwort-E-Mail von Novasol war eher eine Standardmail mit dem Hinweis auf die AGB. Erst nach einer zweiten Mail wurde die Stornierung bestätigt. Auf meine Anfrage, was jetzt mit der 1. Rate passiert - keine Reaktion, trotz Reisewarnung und Einreiseverbot. Stattdessen wurde dann kurz vor Reisebeginn die 2. Rate abgebucht. Das konnte ich zum Glück rückgängig machen.
Dann habe ich Novasol per E-Mail gebeten, dass Ferienhaus für Juni 2021 zu reservieren. Keine Reaktion.