Beschwerde lesen

Leider muss ich über die Inkompetenz und den schockierenden Service von home24 berichten.

Ich bestellte am 09.04.2020 eine Couch bei ihnen und nach vier Monaten begann die Couch unter dem Stoff der Armlehnen sowie auf dem Sitzbereich zu knacken. Damals beantragte ich eine Rückerstattung, da mir klar wurde, dass diese Couch Qualitätsprobleme hatte. Sie versicherten mir, dass dies kein häufiges Problem ist. Anschließend boten sie mir einen Ersatz an und versicherten mir, sollte ich die gleichen Probleme finden, würden sie ihn einfach wieder ersetzen.

Einige Monate sind vergangen, und am 28.05.2021 habe ich mich erneut an den Kundendienst gewandt, da die Couch genau die gleichen Qualitätsprobleme aufweist.

Diesmal wurde mir gesagt, dass sie nichts dagegen tun können, da ich länger als sechs Monate gebraucht habe, um einen Produktionsfehler zu melden. Sie akzeptieren keine Ansprüche, die den Zeitraum von sechs Monaten überschritten haben.

Ich habe eine E-Mail erhalten: Die Gewährleistung erstreckt sich auf Sachmängel, die bereits bei Erhalt der Ware vorhanden waren; versteckte Mängel treten in der Regel innerhalb der ersten 6 Monate auf.

Ich habe kein einziges Foto des Artikels zur Verfügung gestellt, und sie behaupten "unsachgemäße Verwendung des Artikels", sie haben nicht einmal ein Foto angefordert.

Eine solche Kundenbehandlung ist enttäuschend und ich finde es wichtig, ein so schlecht geführtes Unternehmen zu teilen, wenn es um die Behandlung ihrer Kunden geht.

Ich bin schockiert über das Verhalten Ihres Unternehmens. Ich habe bereits dieses Erlebnis in den sozialen Medien und im Internet weitergegeben.

Sollten es keine vernünftige Lösung geben, werde rechtliche Schritte einführen müssen.

Ich hoffe ich höre von Ihnen.